李文芳
- 作品数：4 被引量：2H指数：1
- 相关领域：经济管理更多>>
- 应用二代身份证识别技术提升供电企业优质服务水平被引量：1
- 2017年
- 身份证具有真实性、唯一性和法律约束力,二代身份证识别技术具有读取快速、应用便捷、防伪防串等优点。在国家电网公司积极构建以客户为导向的营销服务新体系背景下,国网合肥供电公司应用二代身份证识别技术加强客户档案管理、提高营业窗口人员工作效率、提高违约用电及营销业务风险管控能力。
- 李文芳许树实戴忠欧阳昱
- 关键词：档案管理风险防控
- 应用二代身份证识别技术是升供电企业优质服务水平
- 2016年
- 身份证具有真实性、唯一性和法律约束力，二代身份证识别技术具有读取快速、应用便捷、防伪防串等优点。在国家电网公司积极构建以客户为导向的营销服务新体系背景下，国网合肥供电公司应用二代身份证识别技术加强客户档案管理、提高营业窗口人员工作效率、提高违约用电及营销业务风险管控能力。
- 李文芳许树实欧阳昱
- 关键词：档案管理风险防控
- 智能窗口电子坐席牌开启供电营业服务新篇章
- 2017年
- 基于供电营业大厅窗口服务经验总结,融合营业厅规范化服务要求和国网公司"互联网+"供电服务模式,国网合肥供电公司打造营业厅智能坐席管理平台。平台采用红外人体感应装置自动识别在岗状态,实现服务人员与坐席牌的智能物联。结合智能平板,切换服务标语、标识,一体化实现服务评价、业务办理导航、供用电营业服务优质宣传,优化客户体验,提高服务质量。
- 李文芳许树实周全戴忠欧阳昱
- 基于移动手持终端技术下的客户经理网格化服务模式应用分析被引量：1
- 2017年
- 本文主要论述了基于网格化服务概念和背景,移动手持终端的建设,并探讨了移动手持终端的应用成果,以及建立基于手持终端技术下的"电力服务柜台"模式。
- 李文芳周全董晓天
- 关键词：手持终端网格化客户经理
