吴桢
- 作品数：3 被引量：6H指数：1
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- 攻击转移:顾客苛待如何影响员工反生产行为?被引量：1
- 2020年
- 现有顾客苛待的理论成果尚不能有效解释顾客、组织、员工等多个主体之间所出现的"冤冤相报"的连锁现象。基于攻击转移视角,对271份员工-上司配对样本进行统计分析,实证分析了顾客苛待、组织自尊和员工反生产行为之间的连锁反应过程以及组织支持感在这一过程中的调节作用。研究发现,顾客苛待对员工指向组织的反生产行为具有正向影响,但对指向个体的反生产行为无显著影响;组织自尊在顾客苛待与员工反生产行为之间起中介作用;组织支持感显著调节顾客苛待通过组织自尊影响反生产行为的中介作用,表现为这一中介关系对于高水平组织支持感的员工来说较弱。
- 赵红丹吴桢刘微微
- 关键词：组织自尊反生产行为组织支持感
- 国外顾客苛待研究进展及展望
- 2016年
- 顾客苛待是指员工从顾客处得到的低质量人际关系处理。基于对顾客苛待的概念、测量、影响因素等方面的总结,对已有的文献资料以及研究成果进行回顾,并对未来的研究方向进行探讨。
- 赵红丹吴桢高源
- 关系差异化与团队创造力——团队心理安全的视角被引量：5
- 2018年
- 有学者不断关注关系质量对研发团队创造力的提升作用,但对关系差异化如何影响创造力还缺乏充分的认识。可以从以下思路研究这一问题:整合激活理论和社会交换机制,探讨上下级关系差异化和团队成员关系差异化两种关系差异化类型对团队创造力的影响,并关注团队心理安全在其中的重要桥梁和边界作用。选取297份团队成员-团队领导配对样本进行实证分析,结果表明:上下级关系差异化与团队创造力之间存在倒"U"型关系,但是这一曲线关系在高团队心理安全的团队中更加显著;而团队成员关系差异化与团队创造力之间存在负相关关系,团队心理安全在其中起到部分中介作用。
- 赵红丹吴桢高源
- 关键词：团队创造力
