刘倩楠
- 作品数：7 被引量：104H指数：6
- 供职机构：中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院更多>>
- 发文基金：中央级公益性科研院所基本科研业务费专项更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 我国136所三级医院住院患者满意度调查被引量：14
- 2016年
- 目的了解《进一步改善医疗服务行动计划》落实1年来住院患者的就医满意度。方法在全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136所三级医院中，现场调查即将办理出院的住院患者满意度，共回收有效问卷19938份。结果住院患者总体满意度得分为（93.1±5.7）分（95%CI 92.1-94.1）；＂膳食质量＂指标的满意度最低。自付比例高的住院患者满意度比自付比例低的满意度低（t检验，P〈0.001），住院患者自付比例与满意度呈负相关。选择医院就医时，住院患者主要考虑＂技术水平高＂＂服务态度好＂＂设备先进＂。结论除了提供医疗服务，医院应充分重视和加强非医疗服务。患者就医自付的费用水平和医疗保障程度，对于患者的就医体验十分重要。切实提高医疗保障范围和水平，将对提高患者就医满意度有重要贡献。
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- 关键词：住院患者满意度
- 中外住院患者满意度调查比较被引量：6
- 2016年
- 利用专业期刊文献和典型国家的国家医疗服务改进及患者评价体系专业网站信息，对典型国家住院患者调查方法和结果进行系统梳理和分析，并与我国2015年全国住院患者调查进行比较。发现5个全国性的住院患者调查测量方法相似，但样本来源、数量和调查时间、组织形式不同。指出我国住院患者满意度并不低于其他国家。我国医院在非医疗服务方面与部分典型国家同样需要加强。为更准确地获得广大患者的真实感受和体验，我国住院患者调查需要在组织方式、抽样分层、样本量上做相应调整。
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- 关键词：住院患者满意度
- 全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估调查（第二轮）被引量：16
- 2018年
- 对“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称“行动计划”）开展第二轮独立第三方评估调查，调查方法、组织实施方式和技术路线图同首轮调查。第二轮评估于2016年12月至2017年1月开展，共调查了94218名医护人员和患者，其中包括19773名医生、24315名护士、29105例门诊患者和21025例住院患者，征集到各地落实“行动计划”典型案例142件。调查结果显示“行动计划”总体进展良好，成绩与挑战并存。患者满意度处于较好水平，无论是门诊患者还是住院患者，当次就诊的总体满意度均在90％左右，并期待服务持续改进。医护人员积极参与改善服务行动，但对执业环境和待遇仍然不满。
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- 关键词：门诊患者住院患者第三方评估
- 我国136所三级医院门诊患者满意度调查被引量：33
- 2016年
- 目的了解全国136所三级医院门诊患者的就诊满意度，提出进一步改善门诊服务的具体建议。方法由第三方调查员在全国31个省、自治区、直辖市的136所样本医院，每所医院以方便抽样的形式，对200余名门诊患者进行现场问卷调查，共回收有效问卷27475份。结果门诊患者的总体满意度为86.4分（95%CI 85.4-87.4），＂诊疗资源配置和流程效率＂维度的满意度偏低；门诊患者满意度存在地区和机构分布差异。医疗保障水平和就诊费用与当次就诊总体满意度呈负相关，诊疗行为和医患关系与当次就诊总体满意度呈正相关。结论改善门诊服务的重点是优化诊疗资源配置、提升流程效率，而提升医疗保障水平、重视人文关怀、改善医患关系是提高门诊患者满意度的关键。
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- 关键词：门诊服务满意度
- 应对药品短缺保障供应的国际实践及对我国的启示被引量：16
- 2017年
- 目的:为我国从根本上解决药品短缺问题提出政策建议。方法:分析我国药品短缺的原因,检索分析2010年以来中国、美国、加拿大、欧洲国家相关文献和各国家卫生、药监等相关部门官网发布的有关短缺药品供应保障的政策和措施。结果与结论:我国药品短缺为监管性、政策性、不正当竞争性短缺;国内外都面临着不同程度的药品短缺问题,需方和供方的原因都有;应以患者为中心,健全应对药品短缺相关法规体系,建立多方协调机制及短缺监测体系和信息沟通网络平台,留给药品生产配送企业合理的利润空间,打击囤积原料药的行为。典型国家明确药品供应链中所有利益相关者的职责、建立相对完善的应对药品短缺的政策体系和协调机制的经验值得我国借鉴。
- 刘倩楠孙静刘远立
- 关键词：药品供应
- 卫生立法的国际经验对我国的启示被引量：9
- 2016年
- 本文通过分析典型国家卫生立法的现状和发展的共同点,结合我国政治、社会和经济环境,对我国《基本卫生法》立法提出政策建议。多数工业化国家都有一个相同的价值观,即政府确保公民不受地域和经济能力的限制享有卫生服务。各国卫生立法都经历了与政治发展同步的数次改革。几乎每一个以公共筹资体系为主的国家,都同时存在商业医疗保险和私人医疗服务,但医疗卫生服务体系很少以市场为主导。所有国家都在向建立整合的协同医疗服务体系方向努力,并已建立了与经济发展和国民收入相适应的、长期稳定的卫生筹资模式。作为卫生领域的根本法,《基本卫生法》应以更宏观的视角对卫生和健康问题的基本定位、基本价值和基本框架进行定位,突出"无论公民的性别、年龄、宗教、社会地位和经济状况,政府都有责任确保其获得基本医疗卫生服务和基本药物"的核心价值观。
- 孙静金平阅张春瑜胡广宇陈吟刘倩楠王丁Angela Rendall刘远立
- 关键词：卫生立法
- 医护人员对医患关系认知的影响因素分析被引量：15
- 2018年
- 目的 了解医护人员对医患关系现状的认知及影响因素，为进一步改善医疗服务提供建议和意见。方法 基于＂全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估＂（2016—2017年）对136家公立三级医院的调查结果，分析医护人员对医患关系的认知状况及影响因素。使用SAS 9.4软件对医护人员基本信息进行组间检验，采用二分类logistic回归对影响医护人员医患关系认知状况进行多因素分析。结果 医护人员对医患关系正在好转、职业认同及子女从医的认同，在不同医院类型、年龄、科室、职称、年收入水平间差异有统计学意义（P〈0.05）。患者满意度及医疗责任保险均是影响医护人员医患关系认知的主要因素（OR〉1，P〈0.05），门诊患者与本次接诊医生的沟通时间是影响医生医患关系认知的主要因素（OR〉1，P〈0.05）。结论 应通过落实相关法律法规，完善医疗纠纷处理机制，保障医护人员权益；提高医护人员薪酬待遇，体现医护人员价值，从而提升职业认同；加强政府对相关媒体的舆论引导，创造良好执业环境，有利于构建和谐的医患关系。
- 刘倩楠王紫娟吴世超孙静刘远立
- 关键词：医务人员医患关系影响因素
