徐进
- 作品数：4 被引量：0H指数：0
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- 洞穿心理让反复投诉处理不再盲目
- 2021年
- 针对反复投诉的客户,应综合运用行为主义、认知主义、精神分析、人本主义等心理学理论,从投诉客户的行为洞穿其诉求,通过改变或者增加新的认知元素,让客户失调的认知向协调转化,摸清他们的心理防御机制,根据客户不同需求层次妥善处理投诉。
- 徐进
- 关键词：投诉处理心理防御机制心理学理论认知主义行为主义
- 顾客感知服务质量的SERVQUAL评价方法
- 激烈的竞争和快速的变化使许多服务和零售企业进一步寻求使其能够标新立异的获利途径。在这些企业中,与成功紧密联系的一个战略是输送高质量的服务。输送高质量的服务显然是这些企业成功的先决条件。然而,对于服务质量的衡量方法问题一直...
- 崔立新徐进郭镇华
- 关键词：服务质量
- 文献传递
- 转型,从发卡开始
- 2016年
- 信用卡的生命周期始于＂营销发卡＂,发卡端管理得当,则之后的分期营销、风险管控、客户服务工作都能有条不紊地进行。截至目前,建设银行已拥有信用卡1200多种,涵盖标准卡、高端卡、特色卡、公务卡、联名卡五大类。众多种类的卡片为客户提供了不同的服务体验,但同时我们也发现卡种过多也会引发困惑,客户常常不知道什么样的信用卡才适合自己。
- 徐进
- 关键词：信用卡消费客户服务工作联名卡发卡行公务卡
- 顾客感知服务质量的SERVQUAL评价方法
- 激烈的竞争和快速的变化使许多服务和零售企业进一步寻求使其能够标新立异的获利途径.在这些企业中,与成功紧密联系的一个战略是输送高质量的服务.输送高质量的服务显然是这些企业成功的先决条件.然而,对于服务质量的衡量方法问题一直...
- 崔立新徐进郭镇华
- 关键词：服务质量
- 文献传递
