胡炜
- 作品数：3 被引量：26H指数：1
- 供职机构：台州市中心医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 利用专案管理缩短口腔科住院日被引量：1
- 2013年
- 目的:探讨如何采取正确的方式与方法缩短平均住院日,以减少患者的直接和间接经济负担,达到医院综合效益最大化。方法:运用科室月运营分析,发现主要问题进行专案改善,采用专案管理的方法进行持续改进。结果:实施专案管理后术前住院天数及平均住院日分别下降0.71和1.46天,P<0.05,具有统计学意义。结论:通过专案管理的方法,设计单病种住院天数,规范临床路径,达到科学缩短住院日的目标。
- 应莉胡炜胡兆礼钱力应于康罗军
- 关键词：口腔科
- 应用精益管理DMAIC方法提高患者订送餐满意度
- 2016年
- 目的:探讨开展精益管理DMAIC方法对患者订送餐满意度的影响。方法:选取2013年7月至2014年3月实施精益管理前患者订送餐满意度为对照组;2014年7月至2015年3月,开展精益管理后患者订送餐满意度为观察组。比较2组患者住院期间订送餐满意度。结果:实施精益管理后订送餐满意度得分为86.42分,高于改进前的73.13分,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:精益管理DMAIC方法应用于实践可提高医护人员整体素质,改善医患关系,提高患者订送餐满意度,值得推广。
- 陈蓓蓓胡炜王赛赛洪其军吴波
- 关键词：精益管理DMAIC满意度
- 第三方住院患者体验与满意度监测督导医院管理的调查研究被引量：25
- 2015年
- 目的:建立第三方住院患者与满意度监测体系,以更真实、更科学地评价医院的服务质量,督导医院管理促改进。方法:采用原卫生部中国医院《住院患者体验和满意监测量表》即CHPESM量表,定期对量表评价标准内容的重要度进行调查,以了解住院患者对医院服务期望值,并通过第三方以现场和邮寄相结合方式对2012年-2015年住院患者在办理出院现场发放调查问卷,进行统计分析。结果:医院总体评价处于中度满意水平,住院患者体验与满意度监测和重要度匹配程度不够,医院需按优先改进级别制定整改计划。结论:构建基于住院患者就医过程的体验;建立第三方住院患者与满意度监测体系;实施以患者需求为导向的服务理念,制定优先改进计划;重视第三方调查-结果-反馈-问题整改机制,督导医院管理促改进,实现患者满意。
- 徐彬胡炜徐颖鹤许君琴陈志红杨艳颖
- 关键词：患者满意度
