程莉
- 作品数：1 被引量：2H指数：1
- 供职机构：解放军第一八零医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 探讨体检现场服务补救技巧的应用被引量：2
- 2015年
- 目的:服务补救有效感化体检客人的情绪及重拾体检客人的信赖,构建客与主的和谐关系,提高服务质量,更好的为客人服务。方法:分析体检流程中服务失误原因,及时汇报,立即整改,启动服务补救程序及方案,制止不满情绪外露或延伸。结果:及时有效地消除客人在体检流程对服务环节的不满以及与医务人员的摩擦等不喜悦的现象,减少了投诉及现场纠纷情节。结论:通过积极主动态度,及时实施服务补救措施,提升客人的满意度及信赖度。
- 许宝珠程莉李月凤
- 关键词：服务补救
