班淼琦
- 作品数：6 被引量：10H指数：1
- 供职机构：零点研究咨询集团更多>>
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- 公共服务热线迈入理性发展时代被引量：1
- 2012年
- 1982年全国统一火灾报警电话为119,1986年广州市公安局建立了全国首个110报警服务台,这两条家喻户晓的热线是我们能够接触到的最早的政府公共服务热线。随后又出现了120急救中心服务热线、122道路交通事故服务热线、114查号台等百姓耳熟能详的几个公共服务热线,这个时期公共服务热线大多以三位电话号码为主。
- 唐静班淼琦
- 关键词：服务热线道路交通事故报警电话急救中心
- 探讨我国公共服务“一站式”建设的特点——以北京某一站式服务中心为例
- 无缝隙理论是一种顾客导向、结果导向的政府再造理论。本文以北京某一站式服务中心为例,从公众的角度来多维度评价政府的工作效率、服务意识的表现,分析我国政府在建设服务型政府和无缝隙政府的过程中的特点、优势以及不足,进而为政府进...
- 宋志远吴垠班淼琦
- 关键词：公众评价
- 文献传递
- 21世纪的银行,因您而变
- 2007年
- 比尔盖茨曾经预言：“传统商业银行是要在21世纪灭绝的一裂恐龙。”然而，21世纪来了，老派的银行业并没有集体关门，以客户为中心的锐意创新成就了花旗、汇丰等一批佼佼者的完美变身。如何为客户量身定造个性化服务日渐成为21世纪全球银行竞争的主流。随着外资银行不断入驻中原，竞争的白热化，全新的“他营销”理念唤醒了中国消费者内心对个性化产品和服务的渴望。中资银行曾经的模糊定位、粗放经营、以不变应万变的做法再也不能满足现正国人的需要了，个性化产品和服务将成为各银行创造差异性、提升满意度、抢占市场份额的重要手段。
- 班淼琦张朝雄
- 关键词：传统商业银行以客户为中心个性化产品银行竞争中国消费者比尔盖茨
- 信用卡市场初现势力范围
- 2010年
- “跑马圈地”的时代已经过去，“精耕细作”中市场已经显露效果。目前信用卡客户对一些品牌的集中化优良口碑正在形成中，各信用卡品牌在不同城市、不同客户中正逐步形成势力范围。这一结论是在2009年8月，为纪念牡丹卡中心发卡20周年而由零点研究咨询集团受托执行管理的“2009年中国信用卡品牌指数研究报告”中总结出来的。
- 张朋班淼琦
- 关键词：信用卡市场势力范围精耕细作执行管理
- 公共服务热线,再热点行不行
- 2012年
- 公共服务热线的设立,在政府部门和百姓之间构建了一条信息通道,对于拓宽社情民意反映渠道,建设服务型政府有积极的意义。那么,国内公共服务热线的实际作用如何呢?老百姓能打通吗?服务水平如何呢?
- 任志荣闫宇晓班淼琦
- 关键词：服务热线建设服务型政府呼叫中心信息通道社情民意
- 商业地产呼唤“精准定位”被引量：9
- 2007年
- 商业地产非百货店或超市这样单一的商业管理模式．而是集房地产开发、服务业、消费业、整个区域经济发展的结合体，这就意味着商业地产的开发管理更为复杂．一个商业地产项目从立项建设到开始经营，涉及到建筑规划、市场定位、主题定位、装饰装潢、商品布局、商铺间隔、宣传推广、招商销售以至商铺的经营管理等诸多方面的内容。
- 班淼琦
- 关键词：商业地产房地产开发地产项目建筑规划
