杨锴
- 作品数：6 被引量：18H指数：3
- 供职机构：南开大学滨海学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于网络环境下的消费者冲动性购买行为分析被引量：7
- 2013年
- 消费者冲动性购买行为的研究大多集中在传统实体购物环境中,关于网络购物环境下消费冲动性购买行为的研究较少。文章借鉴传统购物环境下的消费者冲动性购买行为模式框架,探求在网络购物环境下外在刺激因素、消费者个体特征及限制性因素对消费者的影响,以此分析消费者在网络环境下的冲动性购买行为。
- 杨锴路雯雯
- 关键词：冲动性购买行为
- 网络消费环境下顾客信任的影响因素研究被引量：6
- 2013年
- 网络消费已经在全球,特别是中国成为一种非常主流的消费形式,同时在消费主体与网络商家的互动过程中,信任问题成为了普遍存在的关注焦点,而国内外针对网络消费环境下的顾客信任研究比较有限。文章基于顾客信任及其影响因素的相关文献,针对网络消费行为,提出了顾客信任影响因素的构成假设,并通过实证调研,使用Lisrel和PLS软件,采用EFA、CFA方法进行了假设检验。研究结果丰富了针对网络消费环境顾客信任的理论,并对相应的消费管理实践提出了科学的指导意义。
- 杨锴刘建华
- 关键词：网络消费信任顾客信任影响因素
- 物流企业客诉处理中顾客转移障碍的形成因素研究
- 2014年
- 基于顾客转移障碍及其影响因素的相关文献,针对物流企业客户投诉的处理问题,提出了顾客转移障碍形成因素的构成假设,进行实证调研。研究结果丰富了物流企业的顾客转移障碍形成因素理论,并对相应的管理实践提出了科学的指导意义。
- 杨锴刘建华
- 关键词：客户投诉
- 服务质量的影响因素研究被引量：1
- 2010年
- 服务质量通过影响顾客满意而决定着服务企业的营利和竞争水平,是影响服务业整体发展水平的基本因素。识别服务质量的影响因素,从而科学的制定提升服务质量的管理措施,是实践管理者和学者们共同关注的重要问题。文章在大量文献研究基础上,对影响服务质量的因素及其作用原理进行了详细综述,指出了科学提升服务质量的有效方法。
- 杨锴
- 关键词：服务质量影响因素
- 服务员工能够激发顾客的积极情绪吗?——情绪感染理论及其在服务营销领域的应用被引量：3
- 2011年
- 顾客在消费过程中的情绪直接影响其满意度和消费行为。那么服务员工能够激发顾客更积极、更正面的情绪吗?如果能,如何激发更有效呢?情绪感染理论从人类生理、心理等角度解释了激发情绪的机理,实证研究验证了服务员工的表情、动作、声音、姿势等能够感染顾客情绪,并且这些员工展示越真实、越发自内心,其对顾客情绪的感染效果越好。文章基于情绪感染理论对服务员工激发顾客积极情绪进行了理论解释,并且针对服务企业提出感染顾客情绪的策略。
- 杨锴
- 关键词：情绪感染服务营销
- 生产型企业群体参与工作中的沉浸(Flow)体验研究被引量：1
- 2013年
- 文章主要研究在群体参与工作中,沉浸(flow)体验的内部结构、环境和群体影响因素,及其对后续情绪和行为等方面的作用。通过针对生产型企业员工群体参与性工作进行实证研究,在相关理论回顾的基础上提出假设和进行数据检验,采用PLS软件建立结构方程模型,最后得出群体参与工作中沉浸(f low)体验的研究结论。
- 杨锴
