马春峰
- 作品数：15 被引量：5H指数：1
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- 发挥基层网点作用 积极拓展网上银行业务
- 2005年
- 根据加入WT0有关协议，我国将在2006年12月之前对外资银行全面开放人民币业务。外资银行因为不具备国内银行的大规模网点优势．主要将借助网上银行、电话银行等先进技术方式，来发展无需柜台的虚拟网点。2002年8月，东亚银行上海分行率先获准在中国内地开设网上银行，他们表示“希望利用网上银行来拉近与客户之间的距离”。
- 马春峰于立国
- 关键词：网上银行业务外资银行基层网点东亚银行国内银行虚拟网
- 香港发展网上银行业务的经验与启示
- 2005年
- 香港商业银行发展网上银行业务的起步时间与国内商业银行基本同步，目前，以网上银行为主的电子银行服务已经在广大客户中普及，各项电子银行业务发展良好。根据香港政府的统计，年龄在15岁以上的人口中，2004年曾使用电子商务服务（包括网上银行、Callcenter、ATM等）的人数超过554万，占总数的97％；其中83万人曾使用网上银行进行电子商务交易。下面重点介绍一下香港商业银行发展网上银行业务的经验做法及对建设银行发展电子银行业务的启示。
- 马春峰李彬鞠朝阳吕作龙付强
- 关键词：网上银行业务CALLCENTER国内商业银行电子银行服务银行业务发展电子商务交易
- 行集约化经营模式 创新企业网银服务——建设银行吉林省分行电子银行业务调研后记被引量：1
- 2010年
- 2009年以来，建设银行吉林省分行贯彻落实总行关于转变业务发展方式、加快发展电子银行的战略，加大改革力度，理顺电子银行经营管理机制．在长春市推行集约化经营模式，创新企业网银服务，进一步改善了客户服务，取得了较好成效。
- 马春峰吕作龙边鹏
- 关键词：电子银行业务集约化经营模式建设银行企业网银行经营管理机制
- 浅谈电子银行营销新发展
- 2009年
- 近年来，电子银行营销已悄然发生变化，银行各业务部门早认识、早得益、早主动，充分依托电子银行发展传统业务，创新新业务，创造更多价值。电子银行营销已从单兵突进式的电子银行人员营销，到人人参与、人人动手的全员化营销；从单一的电子银行部门营销，到部门联手、外部联合、多方共赢的联动化营销。在营销中，不再简单地强调扩充业务规模，而是业务规模与质量效益兼顾，立体化、全方位、创新性的精细化营销，
- 马春峰缪尔宁
- 关键词：银行营销精细化营销银行发展银行人员
- 信用卡消费信贷业务的基本特征
- 1999年
- 马春峰
- 关键词：信用卡消费信贷贷记卡
- 加强“六率”指标考核促进电子银行业务又好又快发展
- 2008年
- 设置合理的考核指标，构建科学有效的电子银行考核体系，对客观评价电子银行业务经营所带来的价值创造及贡献度，积极引导基层行优化资源配置，拓展有效客户市场，大力促进电子银行服务水平，进而促进电子银行业务实现又好，又快发展具有重要的意义。针对目前银行电子银行考核指标和体系存在的不足，为进一步明晰电子银行的贡献度，大力引导和促进各级行积极主动地发展电子银行业务，通过引入“分流率，覆盖率，转化率，同步率，动户率和贡献率”等“六率”指标，对进一步完善现有电子银行考核体系进行了有益的探索和尝试。
- 马春峰胡大军
- 关键词：电子银行业务电子银行服务客户市场贡献度
- 客户服务中心发展研究
- 2006年
- 从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从飞跃发展期进入高速发展阶段。根据CTI论坛预测，到2007年，银行业客户服务中心的座席总数将达到12500个，累计投资额将达到70亿元。国内商业银行客户服务中心在快速发展的同时，却缺少发展战略方面的研究，遇到了一些问题，制约了银行客户服务中心的进一步发展。本文在对国外银行和建设银行调研的基础上，运用SWOT方法对建设银行客户服务中心进行分析，提出中心发展的建议。
- 马春峰边鹏
- 关键词：银行客户服务中心建设银行国外银行SWOTCTI
- 推广信用卡应用,促进消费增长
- 1998年
- 作为我国改革开放的新事物,信用卡已逐渐成为我国现代经济生活中的一种新的支付方式和文化现象。 我国商业银行在八十年代末九十年代初先后发行了信用卡。据统计,截止到1998年6月末,我国各发卡行发行各类信用卡约2000万张,发展特约商户28万家,银行受理网点10万多个,安装ATM1.8万台,1998年上半年银行卡交易额1.3万亿元。信用卡业务在我国已经具备一定规模。 目前我国各银行发行的信用卡的基本特点是:先存款,后消费,在急需时允许持卡人短期、小额透支。因此,信用卡在消费过程中具有支付结算便利的特点和消费信贷的功能。这有利于商业企业改善服务,方便消费,创造销售机会,扩大市场需求,促进消费增长,进而为经济发展作出贡献。
- 马春峰
- 关键词：使用信用卡支付结算信用卡业务特约商户持卡人信用卡结算
- 抓住难得的时代机遇打造国际化绿色银行
- 2007年
- 国内的银行业改革不仅改善了银行业的整体生态环境，更掀起了新的一轮同业竞争，外资银行与内资银行同台竞技，竞争日趋激烈和同质化，往往一家银行刚推出一个产品，其他数家银行就在短时间复制出类似甚至更好的产品。如何冲出竞争的“红海”，在新的时代和经济背景下，走出一条充满机遇和生机的“蓝海”道路，成为摆在国内银行业面前的一道课题。每个时代都有属于自身的机会、机遇，以环保概念为主的绿色经济，为国内银行在新的一轮全球化竞争中，提供了一个迅速崛起的难得机遇。
- 马春峰边鹏
- 关键词：绿色银行国内银行业银行业改革同业竞争生态环境内资银行
- 办好信用卡消费信贷业务
- 1999年
- 马春峰
- 关键词：建设银行信用卡消费信贷
