马凯旋
- 作品数：8 被引量：17H指数：3
- 供职机构：河南农业大学华豫学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 知识型客户关系管理中的信息技术应用研究
- 2009年
- 随着商业环境逐渐向知识密集型转变,知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要,将知识管理应用于CRM(客户关系管理),使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户关系管理)的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。
- 马凯旋
- 关键词：客户关系管理知识管理信息技术知识型客户关系管理
- 知识管理在客户关系管理中的应用研究被引量：4
- 2009年
- 知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题。通过建立客户知识、客户知识管理以及客户知识管理绩效三方面相互联系的模型,特别是客户知识管理绩效的两套指标,体现了知识管理在客户关系管理中的应用效果,得出客户知识和客户知识管理能有效地对企业可衡量指标和企业软环境指标进行改善,并且体现了该指标对于提高企业的经营业绩有着重要的作用。
- 马凯旋
- 关键词：知识管理客户关系管理客户知识客户知识管理
- 中国二元结构下农村剩余劳动力转移的对策研究被引量：8
- 2005年
- 中国二元结构下如何解决农村剩余劳动力的转移,已经成为政府和众多学者关注的热点问题。本文通过对中国二元结构理论的分析,试图找出农村过剩劳动力存在的根源及其对中国现代化建设的负面影响,并对该问题的顺利解决提出一些建议和对策。
- 马凯旋
- 关键词：二元经济结构农村剩余劳动力
- 信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究被引量：1
- 2007年
- 随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。
- 马凯旋朱茂然
- 关键词：客户关系管理知识管理信息技术KCRM
- 数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究
- 2009年
- 企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。
- 马凯旋
- 关键词：CRM数据挖掘信息技术知识型客户关系管理
- 数据挖掘技术在CRM中的应用研究被引量：1
- 2009年
- 企业在实施CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入的分析和处理,找出有价值的知识,就能为企业作出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。
- 马凯旋
- 关键词：CRM数据挖掘信息技术
- 知识管理对客户关系管理的重要意义被引量：3
- 2006年
- 知识管理的作用在于通过创建、整合、传播和应用知识来增强企业运作效率和提高企业创造价值的能力。然而,实践中普遍缺乏将传统的客户关系管理与知识管理相结合的企业运作框架。因此,一个完善的CRM应是建立在基于知识管理的,使企业能够评估重要客户标准如客户满意、客户利润、客户忠诚等来支持企业决策。
- 马凯旋
- 关键词：知识管理客户关系管理决策支持
- 基于信息技术面向CRM的企业组织结构设计
- 2010年
- 企业实施CRM是一个系统工程，是企业经营管理理念的转变，面向CRM的企业组织结构设计是围绕着客户管理来对企业组织结构重新进行规划和安排，即改变传统的金字塔式、自上而下、等级严格的层级机构模式，使得企业职能部门和业务流程更适合“以客户为中心”的企业经营管理理念。随着信息技术的发展，企业组织结构出现了越来越多的新特点，即组织结构向扁平化、柔性化、网络化、虚拟化的趋势发展，甚至出现了组织结构的模糊化，因此只有设计出更符合现代企业组织结构特点的面向CRM的组织结构，才能提高企业实施CRM的运作效率。
- 马凯旋杜习瑞
- 关键词：信息技术CRM技术面企业职能部门
