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韦思宁

作品数：24 被引量：0H指数：0
供职机构：华为技术有限公司更多>>
相关领域：电子电信自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 24篇中文专利

领域

  • 3篇电子电信
  • 2篇自动化与计算...

主题

  • 8篇座席
  • 6篇呼叫
  • 6篇呼叫中心
  • 4篇语音
  • 4篇呼叫处理
  • 4篇话务
  • 4篇话务员
  • 3篇质检员
  • 3篇搜索
  • 3篇查询
  • 2篇电信
  • 2篇多用户
  • 2篇信息处理
  • 2篇信息处理方法
  • 2篇盈余
  • 2篇用户
  • 2篇用户分配
  • 2篇语音规则
  • 2篇语音特征
  • 2篇语音文件

机构

  • 24篇华为技术有限...

作者

  • 24篇韦思宁
  • 10篇庄乃峰
  • 8篇唐朝辉
  • 8篇黄卫
  • 5篇简春安
  • 3篇伍志勇
  • 2篇黄蓉军
  • 2篇刘同兵
  • 2篇石勇
  • 2篇陈昊
  • 1篇王强兵
  • 1篇张跃飞
  • 1篇王华江
  • 1篇王维
  • 1篇张智刚

年份

  • 1篇2024
  • 2篇2021
  • 1篇2020
  • 1篇2019
  • 4篇2017
  • 1篇2015
  • 2篇2014
  • 1篇2013
  • 1篇2012
  • 3篇2011
  • 4篇2010
  • 1篇2009
  • 1篇2008
  • 1篇2007
共 24 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
一种呼叫中心现场监控方法、设备及呼叫中心
本发明公开了一种呼叫中心现场监控方法、设备及呼叫中心，技术方案中该方法包括：指标监控器向待监控的呼叫中心组成设备发送运行参数请求，以及接收待监控的呼叫中心组成设备返回的至少一个运行参数；对于收到的至少一个运行参数，指标监...
黄卫韦思宁庄乃峰
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质检处理方法、装置及系统、质检员客户端
本发明实施例涉及一种质检处理方法、装置及系统、质检员客户端，其中方法包括：接收呼叫请求，所述呼叫请求包含原始主叫号码和已被修改为模拟主叫号码的主叫号码；确定所述呼叫请求为质检员的拨测请求时，将所述原始主叫号码修改为所述模...
伍志勇韦思宁
信息处理方法、设备、系统及存储介质
本申请实施例提供一种信息处理方法、设备、系统及存储介质，涉及网络会议技术，该方法在多个用户使用多个与会终端设备进行网络会议时，至少两个用户可以使用自己的与会终端设备(简称共享终端设备)，同时通过网络会议系统进行屏幕共享，...
蓝会财殷华丘水平石勇韦思宁刘振东陈昊
一种质检考评方法和系统
本发明实施例公开了一种质检考评方法，包括：质检考评系统确定本次考评的考评任务和待选业务代表，在所述待选业务代表中自动抽取业务代表，并自动获取抽取的业务代表的服务记录数据；所述质检考评系统根据获取的服务记录数据确定并保存本...
韦思宁庄乃峰黄卫伍志勇简春安
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一种基于B/S结构的内容查询方法及设备、系统
本发明实施涉及通信技术领域，公开了一种基于B/S结构的内容查询方法及设备、系统，该方法包括：获取浏览器发起的查询请求，所述查询请求包括用于查询内容的查询条件；查询是否存储有所述查询条件对应的静态网页内容，如果存储有，将所...
唐朝辉韦思宁秦露洋
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呼叫处理方法、装置和系统
本发明实施例提供一种呼叫处理方法、装置和系统。方法包括：呼叫业务处理系统中的呼叫处理装置获取呼叫接通率小于预设目标接通率的呼叫技能队列的标识信息；所述呼叫处理装置将与所述标识信息对应的备选技能队列中的第一操作权限标识调整...
庄乃峰韦思宁黄卫
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一种质检的方法,装置和系统
本发明实施例提供一种质检的方法，装置和系统，采用接收语音文件转化器发送的转换后的波形数据；将所述波形数据与预置的问题语音规则进行比对；根据对比结果，确定所述波形数据中的问题波形数据，使得样本抽取针对性强、目标选择正确率高...
庄乃峰韦思宁黄卫简春安
一种选择服务座席的方法、装置及系统
本发明的实施例提供一种选择服务座席的方法、装置及系统，涉及通信技术领域，能够给用户分配到最合适的服务座席，提高用户对呼叫中心的服务的满意度。该方法包括：智能决策设备接收为当前接入至呼叫中心的接入用户选择服务座席的请求消息...
唐朝辉韦思宁庄乃峰
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优化搜索结果的方法及装置
本发明实施例提供一种优化搜索结果的方法及装置。该方法包括：获取搜索日志，搜索日志中包括发生过的搜索中的搜索词信息、搜索结果信息及用户的操作信息，从搜索词信息中确定出搜索词集合，并根据搜索词信息、搜索结果信息及用户的操作信...
吴小山韦思宁赵倬唐朝辉
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一种呼叫中心业务处理系统及方法
本发明公开一种呼叫中心业务处理系统及方法，涉及电信领域，能够快速准确查找客户要求的业务资料信息。解决方案为：在搜索界面中输入服务内容关键字；构造隐式条件关键字；根据输入的服务内容关键字和构造的隐式条件关键字进行搜索，得到...
庄乃峰韦思宁黄卫简春安
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