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庄乃峰

作品数：18 被引量：0H指数：0
供职机构：华为技术有限公司更多>>
相关领域：自动化与计算机技术电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 18篇中文专利

领域

  • 4篇电子电信
  • 4篇自动化与计算...

主题

  • 5篇通话
  • 5篇呼叫中心
  • 4篇语音
  • 4篇通信
  • 4篇终端
  • 4篇座席
  • 3篇视频通话
  • 3篇通话过程
  • 3篇客服
  • 2篇电信
  • 2篇盈余
  • 2篇用户分配
  • 2篇语音规则
  • 2篇语音特征
  • 2篇语音文件
  • 2篇正确率
  • 2篇视频
  • 2篇终端设备
  • 2篇转化器
  • 2篇媒体

机构

  • 18篇华为技术有限...

作者

  • 18篇庄乃峰
  • 10篇韦思宁
  • 9篇黄卫
  • 7篇冯军辉
  • 6篇王坤
  • 5篇简春安
  • 2篇唐朝辉
  • 1篇龚建华
  • 1篇陈卫
  • 1篇高林
  • 1篇伍志勇
  • 1篇王伟
  • 1篇熊远虎
  • 1篇唐星星
  • 1篇孟昱

年份

  • 3篇2024
  • 3篇2023
  • 1篇2019
  • 1篇2017
  • 1篇2016
  • 1篇2014
  • 1篇2013
  • 3篇2011
  • 3篇2010
  • 1篇2008
共 18 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
一种远程控制方法及通信装置
本申请实施例提供一种远程控制方法及通信装置，用于实现客服侧终端设备对用户侧终端设备的远程控制，无需客服侧终端设备和用户侧终端设备安装额外的远程控制应用程序，操作方式简单，易于实现。在该方法中，服务系统通过第一通话连接接收...
咸小刚徐长月冯军辉张春河庄乃峰王坤
一种电子签名验证方法及装置
本申请提供一种电子签名验证方法及装置，涉及通信技术领域。所述方法包括：接收第一请求消息，所述第一请求消息用于请求电子签名；向第一终端设备发送第二请求消息，所述第二请求消息用于请求第一终端设备对应的电子签名；接收来自所述第...
冯军辉张春河庄乃峰王坤徐长月
一种呼叫中心业务处理系统及方法
本发明公开一种呼叫中心业务处理系统及方法，涉及电信领域，能够快速准确查找客户要求的业务资料信息。解决方案为：在搜索界面中输入服务内容关键字；构造隐式条件关键字；根据输入的服务内容关键字和构造的隐式条件关键字进行搜索，得到...
庄乃峰韦思宁黄卫简春安
文献传递
一种音频处理方法以及相关设备
本申请公开了一种音频处理方法以及相关设备，应用于音频处理领域。该方法包括：在第一终端和第二终端建立通话连接后，音频处理设备对通话过程中第一终端的通话音频进行采集，其中，第一终端为客服坐席侧终端，第二终端为用户侧终端。音频...
廖志超冯军辉张春河庄乃峰王坤
一种通信方法、装置及系统
提供一种通信方法、装置及系统，涉及通信技术领域，能够节省通话过程中进行人脸识别占用的带宽资源和终端的端口资源。该方法包括：建立用于视频通话业务中的通话终端与对端通话终端传输通话视频流的视频通话媒体传输通道，通话视频流包含...
冯军辉庄乃峰张春河王坤徐长月
一种数据处理的方法、装置及系统
本发明公开了一种数据处理的方法，应用于分布式数据库的服务器，所述服务器用于存储数据，所述分布式数据库还包括用户端，所述方法包括：获取所述用户端所发送的数据处理请求，所述数据处理请求中携带所述分布式数据库中待处理数据的过滤...
孟昱庄乃峰蒋昊高林唐星星王伟冯军辉
文献传递
一种质检的方法,装置和系统
本发明实施例提供一种质检的方法，装置和系统，采用接收语音文件转化器发送的转换后的波形数据；将所述波形数据与预置的问题语音规则进行比对；根据对比结果，确定所述波形数据中的问题波形数据，使得样本抽取针对性强、目标选择正确率高...
庄乃峰韦思宁黄卫简春安
文献传递
基于自助终端的实名开户入网的方法和自助终端
本发明公开了一种基于自助终端的实名开户入网的方法和自助终端。该方法包括：读取用户的身份信息；读取用户的生物特征数据；根据该身份信息和该生物特征数据，确定该身份信息有效；获取用户选择的号码以及获取SIM卡数据；将该身份信息...
庄乃峰陈卫黄卫龚建华熊远虎
文献传递
一种质检考评方法和系统
本发明实施例公开了一种质检考评方法，包括：质检考评系统确定本次考评的考评任务和待选业务代表，在所述待选业务代表中自动抽取业务代表，并自动获取抽取的业务代表的服务记录数据；所述质检考评系统根据获取的服务记录数据确定并保存本...
韦思宁庄乃峰黄卫伍志勇简春安
文献传递
呼叫处理方法、装置和系统
本发明实施例提供一种呼叫处理方法、装置和系统。方法包括：呼叫业务处理系统中的呼叫处理装置获取呼叫接通率小于预设目标接通率的呼叫技能队列的标识信息；所述呼叫处理装置将与所述标识信息对应的备选技能队列中的第一操作权限标识调整...
庄乃峰韦思宁黄卫
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