金宁运
- 作品数：7 被引量：36H指数：3
- 供职机构：西南交通大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：广西科技计划软科学研究课题广西壮族自治区科学研究与技术开发计划更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 需求设计:汽车销售服务流程再造的关键环节——基于广西机电设备有限责任公司的案例分析被引量：3
- 2008年
- 对广西机电设备有限责任公司的案例分析发现,原有的销售流程为被动服务,缺乏为顾客主动创造价值的显性特征。为解决这一问题,项目组提出了一种以需求设计为核心的销售服务新流程。这一新流程对该公司的经营绩效是一个强大的推动力。
- 刘朝明金宁运涂瑞
- 需求设计:汽车销售服务流程再造的关键环节--基于广西机电设备有限公司的案例分析
- 本文是基于对广西机电设备有限责任公司的案例分析。作者主持的研究项目通过对该公司销售服务流程的考察，发现原有的销售服务流程有被动销售和缺乏为顾客主动创造价值的显性特征。为解决这一问题，项目组提出了一种以需求设计为核心的销售...
- 刘朝明金宁运涂瑞夏永
- 关键词：经营绩效
- 基于客户需求的汽车服务价值增值链模式研究
- 从2005年起，我国进入了加入WTO以后的过渡期。在这一时期，汽车市场的特征主要表现为：进口汽车价格下降空间增大;国外的汽车经销商将参与国内的市场竞争;消费者对产品和服务的选择面增大并更趋于理性;汽车市场供需状况发生了改...
- 金宁运
- 关键词：客户需求汽车服务价值增值链矩阵模型
- 文献传递
- 客户需求层次的结构模型研究:以汽车销售为例被引量：2
- 2009年
- 利用营销学的原理,在九层次需求结构的基础上,根据归纳和综合,首次提出了四层次的客户需求结构。该四层次需求层次结构模型具有可操作性、准确定位性及动态性,通过对客户进行分析,不仅能够通过了解目前客户需求的层次为客户提供需求设计服务,而且可以追踪客户需求层次的变化,为汽车销售中的客户管理提供重要的支持。
- 金宁运涂瑞曾胜
- 关键词：客户需求
- 汽车服务流程中的客户需求设计被引量：4
- 2008年
- 本文通过对汽车服务公司销售服务流程的考察,发现原有的销售服务流程有被动销售和缺乏为顾客主动创造价值的趋向。为此,本文提出了一种以需求设计为核心的销售服务新流程。这一新流程的提出和实施,不仅对汽车服务公司的经营绩效是一个强大的推动力,而且对提升中国汽车销售服务业的服务质量也具有重要的参考价值。
- 金宁运刘朝明涂瑞
- 我国汽车服务业的现状与发展潜力分析被引量：27
- 2008年
- 文章通过汽车产业的发展趋势分析表明:短期的汽车供求的基本平衡和长期的汽车供过于求趋势,将会奠定汽车服务商的市场主导地位;相对于汽车生产来说,汽车服务的市场空间和增值潜力更大;汽车服务商要适应这一市场转型,必须改变目前的离散化分布状态和自由竞争行为,其有效的途径就是通过组建大型服务企业集团来确定自己的市场主导地位。
- 金宁运刘朝明夏永蔡艳丽
- 关键词：汽车服务业发展潜力
- 汽车服务的价值增值链模式研究被引量：5
- 2007年
- 在整个汽车产业中,汽车服务的价值增值能力和潜力都大大高于汽车制造。汽车服务的价值增值能力主要表现为价值增值链可以根据客户的需要无限延伸。文章将价值增值链理论应用在汽车服务市场,提出汽车服务的价值增值链模式。文章研究的目标是以满足客户需求为导向,通过完善服务流程和延伸价值增值链来满足客户的现实需求和潜在需求。为此,需要解决三个基本问题:把需求设计植入汽车销售服务流程,使客户的需求效用达到最大化;在需求分析的基础上,对汽车服务产业的盈利模式进行系统分析;对客户需求效用和汽车服务的盈利模式进行具体化处理,提出一个用以表征汽车服务价值的衡量指标体系。
- 金宁运刘朝明
- 关键词：汽车服务价值增值链客户需求
