谭文娟
- 作品数：6 被引量：19H指数：3
- 供职机构：河南大学教育科学学院心理与行为研究所更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教医药卫生更多>>
- 服务提供者交际活动量表的修订被引量：1
- 2008年
- 目的对Koermer编制的"服务提供者交际活动量表"进行修订,以形成适合中国文化背景的服务提供者交际活动量表。方法先后对684名被试调查,对数据进行探索性因素分析和验证性因素分析。结果服务提供者交际活动有3个因素构成——礼节性、社会性和私密性交际活动。结论量表的理论结构模型拟合良好,内部一致性信度为0.849,信度和效度都达到了心理测量学的要求。
- 谭文娟李永鑫
- 关键词：信度
- 服务提供者交际活动与顾客忠诚的关系被引量：5
- 2007年
- 对Koermer的"服务提供者交际活动量表"(Service Provider Sociality Scale)修订以形成适合中国文化背景的服务提供者交际活动量表,根据顾客忠诚的研究编制了顾客忠诚量表,顾客忠诚包括对服务提供者的个人忠诚及与服务提供者所在组织的组织忠诚。先后对684名被试进行调查,探索性因素分析和验证性因素分析结果表明,服务提供者交际活动有三个因素构成——礼节性交际活动、社会性交际活动、私密性交际活动。回归分析表明,社会性交际活动是顾客忠诚的最重要预测变量。
- 时金献谭文娟
- 关键词：服务提供者交际活动顾客忠诚
- 目标设置理论在企业绩效管理中的应用被引量：11
- 2007年
- 目标设置理论是近年来影响较大的新型激励理论;绩效管理作为目前常用的管理思想,渗透在多数企业的管理全过程中。如何把目标设置理论在绩效管理中更好地应用?这就要科学制定与文化相适应的目标;及时对目标进行评估和反馈;定期对员工进行培训。
- 杜一菲谭文娟
- 关键词：目标设置理论绩效管理绩效评估
- 服务提供者交际活动与顾客忠诚：消费情绪的中介作用
- 服务提供者交际活动(是一种言语和非言语沟通行为的方式)对顾客忠诚作用机制的研究还处于起步阶段。同时,有研究表明,顾客情绪对顾客忠诚存在直接影响,所以本研究拟在进一步考察顾客消费情绪是否对服务提供者交际活动与顾客忠诚具有不...
- 谭文娟李永鑫
- 关键词：交际活动顾客忠诚消费情绪
- 文献传递
- 服务提供者交际活动与消费情绪对顾客忠诚的影响
- 服务提供者交际活动是一种言语和非言语沟通行为的方式，目前，关于服务提供者交际活动对顾客忠诚作用机制的研究还处于起步阶段。有研究表明，服务提供者的情绪表现、服务态度和行为会直接影响顾客的情绪;同时，顾客消费情绪对顾客忠诚又...
- 谭文娟
- 关键词：交际活动消费情绪顾客忠诚组织忠诚
- 文献传递
- 服务提供者交际活动与顾客忠诚:消费情绪的中介作用被引量：3
- 2009年
- 为探讨消费情绪在服务提供者交际活动与顾客忠诚之间的中介作用,采用服务提供者交际活动量表、顾客忠诚量表和消费情绪量表对624名被试进行调查。结构方程模型分析表明,积极情绪能够部分中介服务提供者交际活动对个人忠诚的影响,并能够完全中介服务提供者交际活动对组织忠诚的影响;消极情绪在服务提供者交际活动与顾客忠诚之间的中介作用不显著;顾客对服务提供者的个人忠诚能够完全中介服务提供者交际活动对组织忠诚的影响。
- 李永鑫许绍康谭文娟
- 关键词：交际活动消费情绪顾客忠诚
