罗亮生
- 作品数：26 被引量：55H指数：4
- 供职机构：广州民航职业技术学院更多>>
- 发文基金：中国民航总局科技基金更多>>
- 相关领域：经济管理航空宇航科学技术文化科学社会学更多>>
- 民用航空器维修人员执照管理规则改革分析被引量：2
- 2020年
- 为了尽快落实民航局加强人员资质建设总体要求,持续提升持照维修人员水平,民航局飞标司对现行《民用航空器维修人员执照管理规则》CCAR-66R2进行修订。CCAR-66部第三次修订(CCAR-66R3)是继CCAR-65部转为CCAR-66部以来,对航空器维修人员执照体系做出的重大改革,主要体现在优化执照类别、强化基础培训、增加航空英语、拓宽培养渠道、调整执照有效期等五个方面。通过改革强化基础培训,简化理论考试,提升维修水平,确保民航安全。
- 白建坤罗亮生何艳斌
- 关键词：民航安全
- 促进空中乘务专业学生岗位职业能力培养的探索被引量：3
- 2012年
- 根据行业需求,在明晰空中乘务专业人才培养目标的基础上,结合该专业主要就业岗位重点分析了空中乘务人员岗位知识能力要求,根据我院教学实践经验分别从"民航基础知识"、"旅客服务素养专项技能训练"两个层面,提出了促进空中乘务专业学生岗位职业能力培养的教学方法。
- 张岸滨罗亮生李航
- 关键词：高职教育空中乘务
- 航空公司客户有效服务研究
- 2009年
- 从客户角度出发,结合我国航空公司服务的特点,提出了航空公司服务质量管理的方法,建立了航空公司客户有效服务评价模型;通过引入卡诺模型,提出了对我国航空公司客户进行需求层次划分的方法以及相应的营销策略;提出运用SERVQUAL测评方法评估航空公司服务实施效果。
- 李佳美罗亮生
- 关键词：服务管理客户需求服务质量测评
- 基于常旅客数据库的航空公司客户细分方法研究被引量：8
- 2008年
- 根据航空公司服务营销的具体特点及其常旅客数据库的信息,本文探讨了适用于航空公司客户细分的方法和参数,并对航空公司客户细分的具体步骤进行了分析,提出了相关的营销策略。
- 罗亮生张文欣
- 关键词：客户细分RFM模型
- 电子商务环境下的民航客户关系管理被引量：3
- 2008年
- 电子商务的兴起促进了客户关系管理的发展。本文探讨了民航电子商务的发展状况与前景以及实施民航客户关系管理的重要性。
- 罗亮生张文欣
- 关键词：电子商务客户关系管理
- 利用公共教育资源促进实践教学的探索被引量：1
- 2010年
- 《民航概论》课程是民航服务类专业学生认识民航行业的专业基础课程。该类专业学生不需要太深入掌握民航各专业技术领域的知识,但如果不了解民航行业的基本知识,将来也无法做好旅客服务工作,因此,我们通过该课程教授学生相关知识。为改进教学,我们探索通过社会公共教育资源来促进该课程的实践教学。
- 李航罗亮生蔡俊杰邓永萍
- 关键词：公共教育资源实践教学
- 中国民航维修培训体系的现状与发展被引量：9
- 2020年
- 为推动我国民航高质量发展,确保民航持续适航安全,中国民用航空局对《民用航空器维修培训机构合格审定规定》CCAR-147和《民用航空器维修人员执照管理规则》CCAR-66R2进行了修订,修订后的CCAR-147R1(送审稿)和CCAR-66R3对我国民航维修培训体系及航空器维修人员执照考试进行了重大改革,有效地解决了航空器维修人员执照培训及考试存在的问题,将我国民航维修与国际接轨,推动民航高质量发展,加快新时代民航强国建设。
- 白建坤罗亮生何艳斌
- 关键词：民航强国民航维修中国民航
- 民航高职院校的民航概论课程设计探索被引量：1
- 2012年
- 民航概论课程是民航高职院校的民航服务类专业学生认识民航行业的专业基础课程。通过该课程学习,学生可以了解到基于民航服务过程的相关专业以及岗位群的基础知识与基本技能。为了提高教学质量,我们探索以职业能力培养为重点,以职业标准为依据,按照基于工作过程的课程观、行动导向的教学观为指导进行课程开发和设计。
- 张岸滨罗亮生
- 关键词：高职教育课程设计
- 基于客户价值的航空公司客户关系管理策略被引量：10
- 2008年
- 本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管理。分析常旅客计划,强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模型,使用L、R、F、M、C五个指标计算航空公司的客户价值。对常旅客进行细分,结合生命周期的四个阶段,具体地提出航空公司客户关系管理的策略。
- 罗亮生张文欣
- 关键词：客户终身价值RFM模型客户细分客户生命周期
- 航空服务专业岗位群顶岗实习的实践与探索
- 文章按民航旅客服务流程,介绍了在航空服务岗位群各专业组织工学结合项岗实习的实践与探索。
- 罗亮生张晓明张建超
- 关键词：航空服务岗位群顶岗实习
- 文献传递
