李佳美
- 作品数：5 被引量：8H指数：2
- 供职机构：南京航空航天大学民航学院更多>>
- 发文基金：中国民航总局科技基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 航空公司客户有效服务研究
- 2009年
- 从客户角度出发,结合我国航空公司服务的特点,提出了航空公司服务质量管理的方法,建立了航空公司客户有效服务评价模型;通过引入卡诺模型,提出了对我国航空公司客户进行需求层次划分的方法以及相应的营销策略;提出运用SERVQUAL测评方法评估航空公司服务实施效果。
- 李佳美罗亮生
- 关键词：服务管理客户需求服务质量测评
- 航空公司服务接触管理被引量：2
- 2008年
- 本文通过分析服务接触的相关概念,强调了航空公司服务接触管理的重要性和意义,并从航空公司服务接触管理的角度提出了管理航空公司服务的方法和策略。
- 罗亮生李佳美
- 关键词：服务营销
- 航空公司顾客期望管理研究初探
- 2008年
- 该文通过论述顾客期望的相关概念,分析了影响航空公司顾客期望的主要因素,并从航空公司顾客期望管理的角度提出了管理航空公司服务质量的方法和策略。
- 罗亮生李佳美
- 关键词：顾客期望顾客满意
- 基于卡诺模型的航空服务有效性实证研究
- 服务质量日益成为航空公司竞争的关键要素之一。随着航空公司常规服务项目日趋同质化,服务质量管理已成为企业的热点问题,正确地评价与改进航空服务质量,切实提高顾客满意度,增强企业竞争能力,是一个非常有意义的研究课题。
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- 李佳美
- 关键词：常旅客计划顾客满意KANO模型
- 文献传递
- 航空公司顾客期望管理研究初探被引量：2
- 2008年
- 一、顾客期望管理的重要性
顾客满意是企业市场营销活动所要达到的最终目标，研究顾客期望管理是研究顾客满意度的重要基础，企业应主动采取～系列措施和行为影响、改变并满足顾客期望。企业在市场营销活动中要想充分发挥顾客期望在吸引顾客中的积极作用，抑制其消极作用，就要加强顾客期望管理，使顾客期望找到一个最佳平衡点。因此，在向顾客传递高质量服务时，知道顾客的期望是首要的，也可能是最为关键的一步。
- 罗亮生李佳美
- 关键词：顾客期望管理研究市场营销活动顾客满意度企业
