您的位置： 专家智库 > >

温剑娟

作品数：3 被引量：2H指数：1
供职机构：重庆大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇学位论文
  • 1篇期刊文章

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 2篇实证
  • 2篇实证研究
  • 2篇文化
  • 2篇文化价值
  • 2篇文化价值观
  • 2篇相关性实证研...
  • 2篇价值观
  • 1篇银行
  • 1篇商业银行
  • 1篇期望管理
  • 1篇顾客
  • 1篇管理研究
  • 1篇服务质量

机构

  • 3篇重庆大学

作者

  • 3篇温剑娟
  • 1篇陈静宇
  • 1篇雷源

传媒

  • 1篇科技管理研究

年份

  • 3篇2007
共 3 条 记 录，以下是 1-3
全选 清除 导出
排序方式：
文化价值观与服务期望的相关性实证研究
改革开放以来,服务业在我国经济改革、经济增长和社会发展中发挥着越来越重要的作用。对服务企业来说,为顾客提供优质的服务是赢得信誉的主要条件,也是争取顾客的主要方式。因此,提高服务质量、增强持续竞争力的艰巨任务,已经现实而又...
温剑娟
关键词：文化价值观实证研究
文献传递
商业银行顾客的文化价值观与服务期望的相关性实证研究
改革开放以来，服务业在我国经济改革、经济增长和社会发展中发挥着越来越重要的作用。对服务企业来说，为顾客提供优质的服务是赢得信誉的主要条件，也是争取顾客的主要方式。因此，提高服务质量、增强持续竞争力的艰巨任务，已经现实而又...
温剑娟
关键词：服务质量文化价值观商业银行
文献传递
国外服务期望及其管理研究被引量：1
2007年
综述国外服务期望理论的研究历程,包括对服务期望的概念界定、分类和测量等内容,并根据服务期望的分类提出两种服务期望的管理模式,以期为我国学术界开展进一步研究提供借鉴和参考。
陈静宇温剑娟雷源
关键词：期望管理
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0