马志娟
- 作品数：15 被引量：177H指数：9
- 供职机构：首都医科大学宣武医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 医院志愿服务改善门诊就医体验实践探讨被引量：10
- 2016年
- 在医改新形势下,医院根据患者就医选择、就医需求、就医行为和就医心理等现状,进一步改善患者就医体验,开展志愿服务在医院的活动。规范医院志愿服务管理,采取多种志愿服务形式,为门诊患者提供非医疗服务内容。通过调查患者满意度,反馈患者就医体验。实践证明,医院志愿服务是改善患者就医体验的重要措施之一,是发现患者就医体验存在问题的有效方法之一,是补充医患沟通不足的重要渠道之一。
- 姚峥张育汉业旭马志娟刘德海王香平
- 关键词：志愿服务门诊
- 门诊医疗服务质量管理体系的建立与实践被引量：6
- 2010年
- 目的建立门诊医疗服务质量管理体系,不断提高医疗服务质量,确保医疗安全。方法根据卫生部《医院管理年活动方案》和《医院管理年评价指南》,建立我院门诊医疗质量管理体系。包括组织体系、控制体系、标准体系和评价体系。结论通过建立门诊医疗质量管理体系,对医疗服务质量及时监控、反馈并改进,规范医疗质量管理,提高医疗服务水平。
- 姚峥吉训明安凤梅刘力松张育马志娟
- 关键词：门诊
- 践行“三好一满意” 缩短门诊窗口等候时间被引量：7
- 2012年
- 分析了门诊窗口等候时间长的原因,从定期监测窗口等候时间、合理开设窗口数量、强化岗位培训和职业道德教育、优化门诊服务流程等方面,总结了缩短门诊窗口等候时间的做法。
- 姚峥刘德海费晓璐马志娟
- 关键词：门诊三好一满意
- 大型医院与社区卫生服务中心建立对口转诊预约机制实践探讨被引量：3
- 2012年
- 首都医科大学宣武医院通过与社区卫生服务中心建立对口转诊预约机制,签署协议书,完善组织结构,制定规章制度和岗位职责,建立例会制度,本着实名制转诊预约、转诊预约优先、开放全部号源和分时段就诊的原则,规范转诊预约流程,逐步推进社区患者转诊预约就诊模式。提出应积极探索大型医院与社区卫生服务中心对口转诊预约的长效机制,发挥大型医院在社区转诊预约中慢性病防控的作用。
- 姚峥王香平徐立新马志娟唐凤君王卫李丽华刘德海
- 关键词：社区卫生服务中心
- 区域医疗联合体中核心医院的作用及实践探讨被引量：12
- 2015年
- 近年,全国各地不断探索建设区域医疗联合体,推进层级医疗模式。以"首都医科大学宣武医院医联体"为例,充分利用核心医院优质医疗资源,与合作医院建立人才培养机制,开展技术交流,加强合作医院的学科建设,逐步提高其医疗技术水平。推进社区转诊、预约就诊和双向转诊模式。核心医院医务人员定期到合作医院开展临床工作,进行健康教育和科普宣传,直接服务于区域居民,提高居民健康水平。实践证明,核心医院在区域医疗联合体中起到了积极的推动作用。
- 姚峥汉业旭马志娟唐凤君徐立新赵国光
- 北京某大型医院开展慢性病防控工作实践探讨被引量：3
- 2012年
- 目前我国慢性病防治工作任务艰巨。依托大型医院在医疗、教学、科研和预防方面的优势,多年来,北京某医院通过开设慢性病专科专病门诊,开展健康体检,举办健康宣教,开展对口支援社区卫生服务工作等措施,积极发挥大型医院在慢性病防控工作中的重要作用,积累了大量经验。本文对北京某医院开展慢病防控工作的实践经验进行梳理,提出应将慢病防控与医改政策结合,发挥大型医院在慢病防控中的重要作用,同时与当前慢病防控的严峻形势相结合。
- 姚峥王香平蔡文阁马志娟徐立新刘德海
- 关键词：疾病防控慢性病
- 精细化管理改善门诊医疗服务的实践探讨被引量：15
- 2018年
- 精细化管理是不断改善门诊医疗服务的保障,转变观念是精细化管理的先决条件,以人为本、持续改进是精细化管理的关键。近年来,首都医科大学宣武医院通过精细化管理,不断改善门诊医疗服务,包括调整门诊窗口服务功能,就诊每一环节体现服务,医疗服务延伸到医院围墙之外。优化服务流程,缩短等候时间。改善就医体验,提高就诊舒适感。提高服务质量,保障患者安全。落实服务规范,提升个性化服务。
- 姚峥李小宇刘德海马志娟蔡文阁吴英锋王香平
- 关键词：门诊管理
- 综合医院门诊服务流程化管理实践探讨被引量：13
- 2010年
- 目的:探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平。方法:通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程。结论:门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。
- 姚峥刘力松张育刘德海马志娟吉训明
- 关键词：门诊服务流程管理
- 大型医院门诊候诊环节管理的实践探讨被引量：19
- 2012年
- 分析大型医院门诊候诊现状,提示门诊候诊环节管理在优化门诊服务流程中起到重要作用。首都医科大学宣武医院本着公平透明、人员流向均衡、尊重关爱和安全至上的候诊管理原则,采取分诊叫号系统、排队叫号系统、导诊和咨询服务、多种形式温馨提示、分时段就诊和检查、提高门诊工作效率、便民服务、诊间健康宣教、志愿者服务、院内就诊急救系统等措施,及时分流,缩短等候时间,改善候诊感受,提高门诊整体服务水平。
- 姚峥王香平张育费晓璐蔡文阁马志娟
- 关键词：门诊候诊
- 综合医院不断改进门诊导诊服务实践探讨被引量：11
- 2015年
- 不断改进门诊导诊服务是改善患者就医体验的重要措施之一。首都医科大学宣武医院基于门诊面积、科室布局、就诊环境、患者流量、就诊需求变化等诸多现状,不断挖掘内部潜力,加强门诊导诊服务管理,采取多种导诊服务形式,实现从分散式导诊服务到规范化导诊服务,从人员现场导诊到就诊位置标注引导,从公共导诊到个性化导诊,取得了显著成效。
- 姚峥张育马志娟唐凤君蔡文阁赵国光王香平
- 关键词：门诊导诊服务
