刘德海
- 作品数：25 被引量：257H指数：10
- 供职机构：首都医科大学宣武医院更多>>
- 相关领域：医药卫生自动化与计算机技术更多>>
- 发挥优势学科在改善门诊医疗服务中的作用被引量：7
- 2017年
- 学科建设的水平直接反映医院的整体办院水平和学术地位。首都医科大学宣武医院依托优势学科的医疗资源,建立知名专家团队层级预约就诊模式,组织门诊疑难病专家会诊,设立多学科联合门诊,开设多种专病门诊,发挥优势学科在改善门诊医疗服务中的引领和核心作用。
- 姚峥刘德海张颖蔡文阁王香平
- 关键词：优势学科门诊管理
- 信息化助力提高门诊服务质量与改善就诊体验被引量：36
- 2019年
- 近年来,首都医科大学宣武医院通过信息化建设,在规范实名制管理、精细化管理号源、实行电子病历、推进安全用药、合理检验检查和医疗质量监管方面不断探索,提高门诊服务质量。同时,突破传统服务模式,为患者提供自助服务、电子地图导航服务、分时段就诊、报到排队系统及二次分诊系统、温馨提示推送服务,改善就诊体验。结果显示,信息化建设助力门诊医疗质量的监管和改进,门诊患者满意度不断提升。
- 姚峥孙雪梅刘德海刘琳刘妍妍杨军崔晓辉王香平
- 关键词：信息化服务质量门诊
- 北京市某综合医院开展预约挂号服务实践的探讨被引量：14
- 2012年
- 通过实名制预约挂号和预约挂号优先的原则,开展多种形式预约挂号服务,可提高复诊预约率、预约挂号率以及预约专科号比例,各种预约挂号方式均占有一定比例。可见,医患双方是预约挂号的主体,医院的社会知名度和信誉度是预约挂号的保障,信息化建设是预约挂号的技术支柱,多种预约挂号方式功能互补。
- 姚峥费晓璐刘德海王香平
- 关键词：预约挂号
- 门诊工作风险防范实践探讨被引量：4
- 2021年
- 医学中最大的问题是不确定性,风险隐患随之加大。基于门诊患者的特点以及门诊工作的特殊性,门诊风险防范及风险管理尤为重要。以首都医科大学宣武医院门诊工作为例,从风险识别、风险评估、风险防范、风险管理教育等方面,开展风险防范的实践与探讨。指出风险防范与依法执业、规范诊疗行为、保证医疗安全和改善医疗服务密切相关。
- 姚峥汉业旭李小宇安凤梅刘德海王香平
- 关键词：门诊
- 践行“三好一满意” 缩短门诊窗口等候时间被引量：7
- 2012年
- 分析了门诊窗口等候时间长的原因,从定期监测窗口等候时间、合理开设窗口数量、强化岗位培训和职业道德教育、优化门诊服务流程等方面,总结了缩短门诊窗口等候时间的做法。
- 姚峥刘德海费晓璐马志娟
- 关键词：门诊三好一满意
- 综合医院门诊服务流程化管理实践探讨被引量：13
- 2010年
- 目的:探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平。方法:通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程。结论:门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。
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- 关键词：门诊服务流程管理
- 重大公共卫生事件应急背景下门诊防控与管理举措实践及思考被引量：2
- 2020年
- 新冠肺炎疫情是新中国成立以来,传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件。自北京市2020年1月23日启动重大突发公共卫生事件一级响应以来,首都医科大学宣武医院以战时状态,坚决按照党和政府的战斗部署,担当抗疫一线工作,进行这场没有硝烟的战争。医院门诊工作一方面要向患者提供必须、及时的医疗服务,另一方面要坚决、毫不放松地实行相应的防控举措,守住抗疫战线的第一道关口。笔者从医院新冠肺炎疫情防控举措入手,正视非常状态下门诊运行和管理中暴露出的问题,总结重大公共卫生应急状态下医院门诊工作的宝贵经验,提高应对传染病疫情举措的实操性和有效性。
- 汉业旭姚峥吴英锋张育刘德海
- 关键词：公共卫生事件疫情防控
- 医院志愿服务改善门诊就医体验实践探讨被引量：9
- 2016年
- 在医改新形势下,医院根据患者就医选择、就医需求、就医行为和就医心理等现状,进一步改善患者就医体验,开展志愿服务在医院的活动。规范医院志愿服务管理,采取多种志愿服务形式,为门诊患者提供非医疗服务内容。通过调查患者满意度,反馈患者就医体验。实践证明,医院志愿服务是改善患者就医体验的重要措施之一,是发现患者就医体验存在问题的有效方法之一,是补充医患沟通不足的重要渠道之一。
- 姚峥张育汉业旭马志娟刘德海王香平
- 关键词：志愿服务门诊
- 大型医院挂号室在医改实践中的作用探讨被引量：3
- 2013年
- 挂号室是大型医院门诊服务流程的第一站,是贯彻落实各项医改政策的前沿,是改善患者就诊感受的重要窗口。近年来,首都医科大学宣武医院挂号室通过人力资源管理,明确岗位职责,规范窗口服务,加强岗位培训,运用管理工具进行绩效考核管理,为门诊患者搭建了良好的服务平台。
- 姚峥刘德海赵国光王香平
- 关键词：医改
- 公立医院在落实医改政策中推进预约挂号服务探讨被引量：9
- 2012年
- 预约挂号服务是公立医院改革重点任务之一。医改新形势下推进预约挂号服务具有重要性和紧迫性。探讨医院以预约挂号作为改革的切入点,构建管理组织结构、建章立制、配备专职人员和相应设施、建立工作例会制度的实践。通过分阶段实施,开展多种形式预约挂号服务,加强宣传和培训,引导有序和理性就医,使诊疗秩序得到改善。
- 姚峥费晓璐刘德海王香平
- 关键词：预约挂号
