- PDCA管理模式在医学图像质量管理中的应用被引量：8
- 2016年
- 本文通过核医学科的图像质量管理,介绍了PDCA管理模式的策划、实施、检查以及改进四个阶段的具体操作,并根据PDCA前后图像的优质率比对结果,找出提高技师的注射技术和使用捆绑带固定患者的体位来提高图像优质率。
- 周翠红王猛金超岭艾祎颜珏
- 关键词：PDCA
- 医院评审管理信息系统的建设与应用实践被引量：5
- 2014年
- 新一轮医院评审提出了管理模式从粗放的行政化管理转向精细的信息化管理的指导原则,同时引入了自我评价理念和评建并举制度。围绕原卫生部《三级综合医院评审标准》,结合日常质量管理工作,利用信息化、网络化技术,建立了基于多层B/S架构的评审管理信息系统,并遵循PDCA质量改进模式,按照计划组织、执行落实、检查复核与评价改进的工作流程开展信息化评审与质量自评。评审管理信息系统的应用,帮助医院建立起了一整套规范化的自评流程,提升了医院的自评能力,推动了院内质量监测和改进机制的建立,完善了医院的质量管理体系。
- 林琳丁晶宏艾祎张欣赵丽
- 关键词：医院评审医院质量自评信息化
- 652例住院患者满意度分析与评价被引量：57
- 2015年
- 目的对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素。方法对652名住院患者进行问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析和多元线性回归分析。结果住院患者满意度各维度由高到低依次为及时性、服务质量、尊重患者权益、技术水平、服务态度、等候时间、后勤管理;影响住院患者总体满意度的主要因素依次为技术水平、服务质量、服务态度、及时性、等候时间、尊重患者权益、后勤管理。结论提高技术质量是确保患者满意的核心,改善非技术质量是确保患者满意的关键。
- 夏磊马丽春艾祎赵丽唐晓莉张欣曾庆
- 关键词：患者满意度服务质量
- PDCA应用案例分析被引量：18
- 2016年
- 目的通过分析医院PDCA案例,为医院实现质量持续改进提供参考。方法以医院91个科室共计107个PDCA案例为研究对象,对科室覆盖率、PDCA的认知度及使用效果等进行分析。结果该院开展PDCA案例分析科室覆盖率为100%,医院各科室对PDCA的认知度及使用效果有一定差别。结论 PDCA培训成果显著,应用范围广泛,使医院整体服务水平有了较大提升。
- 马丽春夏磊艾祎赵丽高海鹏
- 关键词：PDCA精细化
- 实施PDCA持续改进 提高医院患者满意度被引量：26
- 2014年
- 目的:科学评价医院实施PDCA取得的成效,进而提升医院服务质量。方法:委托社会第三方以电话回访的形式对实施PDCA前后的出院患者进行满意度调查,两次样本量均在1000人次以上,调查内容涵盖医疗服务质量、医疗服务态度、医疗反应性、医疗服务环境、尊重患者权益、医德医风等项目。结果:实施PDCA前后的15项患者满意度指标中有11项差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:医院在全员、全业务流程开展的PDCA持续改进取得了显著成效;医院在医疗、护理服务质量方面有较大改进,而在后勤管理方面仍有较大提升空间;患者满意度调查为量化评估PDCA在医院的实施效果开辟了途径,为医院改进服务质量提供了可靠依据。
- 夏磊曾庆陆洋唐晓莉张欣马丽春刘莎艾祎赵丽许树强
- 关键词：PDCA患者满意度
- 全员质量考核的设计与实践被引量：6
- 2011年
- 介绍了在大型综合医院开展以个人为基础、以科室为主体的全员质量考核的实践过程。阐述了针对现状评估、目标设定和策略制定以及在实际操作中应注意的问题,并对方案的实施效果进行了评价。
- 陈校云唐晓莉郭泽佈林琳田巍马丽春夏磊刘莎徐鑫艾祎
- 微信群在医院质量管理中的应用被引量：5
- 2015年
- 目的:深入分析北京市某大型三甲医院应用微信群实施质量管理的现状,为大型公立医院质量管理应用新媒体的规范化、标准化提供依据和方法。方法:以北京市某三甲医院质管员/评审员微信群舆情为研究对象,针对微信群的科室覆盖度、活跃度、影响度和群员行为特征指标进行分析。结果:北京市某三甲医院微信群科室覆盖度为100%,活跃度适中、影响度较大。群员的群行为动机以工具性动机为主,在媒体应用层面上反映了科室对质量的重视程度。结论:北京市某三甲医院质量管理应用微信新媒体还处于起步阶段,如何发挥好微信群的作用需要引起管理者重视。
- 马丽春丁晶宏曾庆陆洋张欣夏磊艾祎赵丽
- 关键词：数据分析医院质量管理
- 基于非技术质量体验的门诊患者满意度分析被引量：1
- 2014年
- 目的了解门诊患者对非技术质量的满意度,探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查,并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五个维度的满意度由高到低依次为医患沟通与患者权益、服务态度、后勤管理、医德医风、等候时间;影响门诊患者总体满意度的主要非技术质量因素依次为医师问诊态度、诊疗解释、用药指导、候诊时间、环境卫生程度。结论医院应强化医患沟通,改善服务态度;缩短等候时间,提高就诊效率;加强后勤管理,提供优质服务。
- 夏磊马丽春艾祎赵丽唐晓莉张欣曾庆
- 关键词：门诊患者满意度
- PDCA循环法在核医学科质量管理中的应用被引量：6
- 2014年
- PDCA是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Action）四个质量控制阶段首尾相接周而复始的循环程序，是美国工程师戴明博士总结，用于质量管理的有效方法，也称PDCA循环，后来被直接引用到医院质量管理领域。我科2013年开始将PDCA循环法用于科室质量管理之中，并取得了明显效果。现将PDCA循环法的应用过程及体会介绍如下。
- 王猛艾祎金超岭
- 关键词：PDCA循环法医院质量管理核医学科
- 5W1H法在行政后勤部门工作质量考核中的应用被引量：1
- 2014年
- 目的:提高医院行政后勤工作质量考核的准确性和精细化水平,促进医院行政后勤工作质量。方法:运用5W1H法,制定可量化考核的行政后勤部门工作计划,优化行政后勤部门工作考核模式,对比5W1H法运用前后工作完成率和服务对象满意度变化情况。结果:医院行政后勤工作精细化水平、可考核性显著提高,医院行政后勤工作完成率逐步提升,服务对象满意度逐步提高。结论:5W1H法可提高医院行政后勤部门工作质量考核的精细化水平,能促进行政后勤工作质量的进一步提升。
- 艾祎林琳乔艳夏磊马丽春赵丽曾庆
- 关键词：行政后勤
