- 视神经脊髓炎谱系疾病的病程特点及预后分析
- 矫毓娟崔蕾张伟赫张春瑜张晔琼张欣焦劲松
- 医院评审管理信息系统的建设与应用实践被引量：5
- 2014年
- 新一轮医院评审提出了管理模式从粗放的行政化管理转向精细的信息化管理的指导原则,同时引入了自我评价理念和评建并举制度。围绕原卫生部《三级综合医院评审标准》,结合日常质量管理工作,利用信息化、网络化技术,建立了基于多层B/S架构的评审管理信息系统,并遵循PDCA质量改进模式,按照计划组织、执行落实、检查复核与评价改进的工作流程开展信息化评审与质量自评。评审管理信息系统的应用,帮助医院建立起了一整套规范化的自评流程,提升了医院的自评能力,推动了院内质量监测和改进机制的建立,完善了医院的质量管理体系。
- 林琳丁晶宏艾祎张欣赵丽
- 关键词：医院评审医院质量自评信息化
- 652例住院患者满意度分析与评价被引量：57
- 2015年
- 目的对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素。方法对652名住院患者进行问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析和多元线性回归分析。结果住院患者满意度各维度由高到低依次为及时性、服务质量、尊重患者权益、技术水平、服务态度、等候时间、后勤管理;影响住院患者总体满意度的主要因素依次为技术水平、服务质量、服务态度、及时性、等候时间、尊重患者权益、后勤管理。结论提高技术质量是确保患者满意的核心,改善非技术质量是确保患者满意的关键。
- 夏磊马丽春艾祎赵丽唐晓莉张欣曾庆
- 关键词：患者满意度服务质量
- 以医院评审为契机 构建基于PDCA循环的医院质量管理体系被引量：47
- 2013年
- 新一轮医院评审为医院质量管理实现质的飞跃创造了契机。构建基于PDCA循环的医院质量管理体系,应该遵循两个"符合",使质量管理标准规范化;把握三项准则,使质量管理工作常态化;结合三级考评,使质量/评审一体化;形成良性循环,使持续改进制度化。构建了基于PDCA循环的医院质量管理体系,实现了医院全面质量管理水平的持续提高。
- 夏磊丁晶宏张欣马丽春
- 关键词：医院评审PDCA循环
- 乳腺癌筛查结果分析及干预措施
- 近年来乳腺癌已成为影响妇女健康的主要恶性肿瘤，为了保证广大妇女的生殖健康，早期发现危及妇女生命的乳腺癌，北京市政府决定为本市40岁-60岁妇女免费进行乳腺癌的筛查。某院作为朝阳区筛查及北京市指定的诊断治疗试点医院于200...
- 张欣郭娟
- 关键词：乳腺癌筛查干预措施
- 文献传递
- 实施PDCA持续改进 提高医院患者满意度被引量：26
- 2014年
- 目的:科学评价医院实施PDCA取得的成效,进而提升医院服务质量。方法:委托社会第三方以电话回访的形式对实施PDCA前后的出院患者进行满意度调查,两次样本量均在1000人次以上,调查内容涵盖医疗服务质量、医疗服务态度、医疗反应性、医疗服务环境、尊重患者权益、医德医风等项目。结果:实施PDCA前后的15项患者满意度指标中有11项差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:医院在全员、全业务流程开展的PDCA持续改进取得了显著成效;医院在医疗、护理服务质量方面有较大改进,而在后勤管理方面仍有较大提升空间;患者满意度调查为量化评估PDCA在医院的实施效果开辟了途径,为医院改进服务质量提供了可靠依据。
- 夏磊曾庆陆洋唐晓莉张欣马丽春刘莎艾祎赵丽许树强
- 关键词：PDCA患者满意度
- 血液透析动-静脉造瘘患者护理体会
- 尿毒症是各种原发或继发性肾病的最终发展结果,常常需要血液透析治疗挽救患者生命。长期血透前一般需要建立动-静脉通道,由于动-静脉内瘘感染率低、维持时间长、活动方便,所以内瘘是目前最为常用的维持性血液透析血管通路。但造瘘后患...
- 张欣
- 文献传递
- 微信群在医院质量管理中的应用被引量：5
- 2015年
- 目的:深入分析北京市某大型三甲医院应用微信群实施质量管理的现状,为大型公立医院质量管理应用新媒体的规范化、标准化提供依据和方法。方法:以北京市某三甲医院质管员/评审员微信群舆情为研究对象,针对微信群的科室覆盖度、活跃度、影响度和群员行为特征指标进行分析。结果:北京市某三甲医院微信群科室覆盖度为100%,活跃度适中、影响度较大。群员的群行为动机以工具性动机为主,在媒体应用层面上反映了科室对质量的重视程度。结论:北京市某三甲医院质量管理应用微信新媒体还处于起步阶段,如何发挥好微信群的作用需要引起管理者重视。
- 马丽春丁晶宏曾庆陆洋张欣夏磊艾祎赵丽
- 关键词：数据分析医院质量管理
- 基于非技术质量体验的门诊患者满意度分析被引量：1
- 2014年
- 目的了解门诊患者对非技术质量的满意度,探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查,并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五个维度的满意度由高到低依次为医患沟通与患者权益、服务态度、后勤管理、医德医风、等候时间;影响门诊患者总体满意度的主要非技术质量因素依次为医师问诊态度、诊疗解释、用药指导、候诊时间、环境卫生程度。结论医院应强化医患沟通,改善服务态度;缩短等候时间,提高就诊效率;加强后勤管理,提供优质服务。
- 夏磊马丽春艾祎赵丽唐晓莉张欣曾庆
- 关键词：门诊患者满意度
- 医院评审自评工作的实践与体会被引量：4
- 2012年
- 介绍了医院深入领会理解新一轮评审的精神实质，坚持“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的工作方针，围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，体现“以病人为中心”，以医疗品质和医疗服务绩效作为自评的重点，认真组织开展自我评价的实践。通过不断强化医院内涵建设，在建立健全院科两级质量管理责任体系、实现医疗质量和安全的持续改进、促进医院可持续发展等方面取得一定成效。医院评审自评完善并检验了医院质量管理体系建设，而完善的质量管理体系建设又对医院评审自评提供了有力支撑。
- 丁晶宏许树强赵丽张欣
- 关键词：自评
