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杨俊

作品数：2 被引量：24H指数：2
供职机构：中国科学技术大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理社会学更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇虚拟社区
  • 1篇影响因素
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇自助
  • 1篇自助服务
  • 1篇满意度
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇服务质量
  • 1篇BBS

机构

  • 2篇中国科学技术...

作者

  • 2篇张圣亮
  • 2篇杨俊
  • 1篇刘彦初

传媒

  • 1篇世界标准化与...
  • 1篇管理学报

年份

  • 1篇2009
  • 1篇2007
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于技术的自助服务顾客满意影响因素研究被引量：15
2009年
借鉴前人研究成果和通过深度访谈,构建了一个基于技术的自助服务顾客满意度测评模型。然后,通过实际测评发现,基于技术的自助服务顾客满意影响因素有8个:过程可靠、信任、服务补救、时间自由、易用、顾客学习、服务设计合理和效率。这对基于技术的自助服务企业提升顾客满意度有借鉴价值。
张圣亮杨俊
关键词：自助服务顾客满意影响因素
虚拟社区之BBS服务质量实证研究被引量：9
2007年
基于PZB理论建立了一个6维度的BBS服务质量测评模型,并对此模型进行了实证检验,之后依据该模型对我国BBS当前服务质量与顾客满意度进行了实际测评。结果表明互动性是对BBS用户满意度影响最大的服务质量因素,而移情性对顾客满意度并无影响;互动性的提升是提高我国当前BBS服务质量的首要任务。
张圣亮杨俊刘彦初
关键词：虚拟社区BBS服务质量满意度
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共1页<1>
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