崔楠
- 作品数：58 被引量：519H指数：15
- 供职机构：武汉大学经济与管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学自动化与计算机技术更多>>
- 不仅仅是评分——在线评论文本内容对评论有效性影响研究被引量：5
- 2014年
- 用户生成的在线评论数量越来越多,企业如果不能很好地激励评论者提高评论有用性,就容易导致消费者不知所措从而面临失去潜在客户的风险,因此探讨评论有用性的影响因素也就显得非常重要。本文在现有研究的基础上,考察评论的文本效价和文本类型对评论有用性的影响。我们将文本类型分为以情感为中心的评价和以信息为中心的评价,将文本效价分为极端正面评价和极端负面评价。通过对来自卓越亚马逊网站上的数据进行分析,我们发现:极端负面评论词语的数量对评论的有用性有正向影响,极端正面评价词语的数量对评价的有用性有负向影响,以信息为中心的词语数量对评论有正向影响。这为企业探索提高在线评论有用性提供了指导。
- 崔楠张建王菊卿
- 消费者的真实感
- 崔楠
- 关键词：消费者行为论市场营销情绪
- 故事设计模式对消费者品牌态度的影响被引量：19
- 2020年
- 品牌讲述消费者故事已经成为企业故事营销活动的新趋势。然而,先前研究集中于品牌如何使用品牌故事来增强营销效果,鲜有研究探索如何使用以消费者为主体的故事进行沟通这一问题。本研究聚焦于品牌讲述消费者故事的情境,通过两项基于真实品牌的二手数据研究和两项实验研究,探索了故事设计模式中的两大要素——情节真实性和主体相似性对品牌态度的影响作用。研究表明消费者故事的情节真实性增加了消费者的品牌态度,而故事主体与受众的相似性弱化了这一效应,在此过程中,受众对故事的自我想象流畅性起到了中介作用。此外,本研究发现受众对品牌的象征性价值(vs.功能性价值)的关注,削弱了故事主体相似性和故事情节真实性的交互作用对受众的自我想象流畅性以及品牌态度的影响。本研究的发现丰富了现有故事营销和品牌沟通的相关研究,为品牌讲述消费者故事的方式方法提供了指导,具有丰富的理论贡献和管理启示。
- 徐岚赵爽爽崔楠张留霞赵津怡
- 关键词：故事
- 品牌国际化中如何通过身份塑造获取合理性:基于组织身份理论被引量：3
- 2022年
- 跨国品牌在东道国市场大多会面临合理性缺失的困境,新兴经济体的品牌亟须解决各种“负面标签”的困扰。本文基于组织身份理论,对金立Gionee和天珑Wiko两个手机品牌的国际化过程进行案例研究,探索在初次开展国际化战略的过程中,跨国品牌如何通过在海外市场塑造有利身份,从而克服身份劣势并获得品牌合理性。本研究发现,跨国企业可以通过对跨国品牌的身份标签与意义进行优化调整,来塑造符合东道国市场的品牌身份;其次,跨国企业需要比较东道国和母国的制度优势,并根据自身的国际化模式来正确地调整品牌身份标签与身份意义;此外,本文还归纳了塑造品牌身份标签和意义所涉及的内容,并指出应采用相应的身份沟通策略将其传播,帮助企业清晰地传递新身份,以获取合理性。
- 汪涛韩林昊王康崔楠
- 商业模式设计与战略导向匹配性对业务绩效的影响被引量：9
- 2013年
- 作为竞争优势的来源之一,商业模式设计对经营绩效而言变得越来越重要。文章通过区分驱动市场型和市场驱动型商业模式设计,探讨了商业模式设计与战略导向的匹配性对业务单位绩效的影响。结果表明,驱动市场型商业模式设计与创业导向之间的匹配对业务单位绩效产生积极影响;市场驱动型商业模式设计与顾客导向及竞争者导向之间的匹配对业务单位绩效产生积极影响。研究结论对企业的商业模式设计和创新活动提供了管理建议。
- 崔楠江彦若
- 关键词：商业模式
- 品牌犯错情境下的自黑式回应策略被引量：21
- 2018年
- 在品牌犯错后,越来越多的品牌开始通过自黑进行回应。但是迄今为止,有关品牌犯错后回应策略的文献中,鲜有研究探讨品牌自黑对消费者品牌态度的影响。本文研究了品牌自黑作为品牌犯错后的一种回应策略对消费者负面品牌态度的缓解作用。本文通过1个预实验和4个正式实验发现,幽默和自我贬低的交互作用能够有效缓解消费者对品牌犯错的负面态度,并且验证了消费者感知品牌关系距离的中介作用和犯错类型的调节作用。具体而言,品牌自黑式回应中的自我贬低能让消费者感知到品牌站在消费者立场,更积极地维护消费者的利益,愿意承担责任;而幽默可能会让消费者感知品牌更具有能力。因此,在犯错后,品牌自黑式回应能够使消费者感知到品牌承担责任、纠正错误的意愿和能力,拉近消费者感知和品牌之间的关系距离,从而缓解消费者对犯错品牌的负面态度。实验结果还发现,品牌自黑式回应对品牌犯错影响的缓解效应仅在能力犯错时有作用,对于正直犯错而言,品牌自黑的效应消失。本研究的发现弥补了现有品牌犯错研究文献的不足,为犯错后的品牌提供了一种新的沟通策略,具有丰富的理论贡献和管理启示。
- 徐岚李振全蒋怡然崔楠
- 关键词：回应策略
- 基于地点特征的移动营销研究综述与展望被引量：4
- 2016年
- 移动互联网和商业定位技术的快速发展使得地点成为影响移动营销的重要因素。然而,现有基于地点特征的移动营销研究文献仍较为零散,且在相关理论的引入和构建及研究方法的采用上仍存在一定的局限性。鉴于此,本文在国外有关移动营销研究的基础上,创新性地提出了一个基于地点特征的较为全面的研究框架。本文将地点划分为单维地点和多维地点,提出从静态和动态两个时间视角分别对两类地点进行考察。在此研究框架下,我们对相关文献进行了梳理,识别出一些重要的研究缺口,并在此基础上提出了未来的研究方向。
- 崔楠徐文豪白琼瑶徐岚
- 关键词：移动营销消费者行为
- "品牌自黑"不自黑:品牌自黑式回应对品牌犯错后消费者负面态度的缓解作用
- 在品牌犯错后，越来越多的品牌开始通过自黑进行回应。但是迄今为止，鲜有研究探讨品牌自黑对消费者品牌态度的影响。本文研究了品牌自黑作为品牌犯错后的一种回应策略对消费者负面品牌态度的缓解作用。在正式实验之前，本文通过1个预实验...
- 徐岚李振全崔楠蒋怡然
- 关键词：回应策略
- 金融业的交叉销售研究
- 竞争日趋激烈和市场饱和使得企业获得新顾客越来越困难,因而企业开始更多的关注现有顾客.作为一种新的营销方式的交叉销售正好适应了这种变化,而信息技术的发展又使得企业实施交叉销售更具有可行性.尤其对于中国金融业来说,交叉销售更...
- 崔楠
- 关键词：金融业现有顾客营销方式管理过程顾客信息个人贷款
- 文献传递
- 拟人化沟通对企业国际化的影响机制研究——基于印象形成连续模型理论被引量：5
- 2022年
- 本研究以印象形成连续模型为理论基础,探索拟人化沟通对来源国效应的影响。实验1验证了拟人化沟通能够有效地削弱来源国效应。实验2分析了拟人化沟通—印象一致性—来源国效应的因果链模型。实验3分析了内隐人格(实体论者、渐变论者)的调节作用。结果表明只有对渐变论者,拟人化沟通才能够显著地削弱来源国效应。本研究为企业在国际化进程中有效采用拟人化沟通策略提供了实践建议。
- 冯文婷沈先运汪涛崔楠
- 关键词：来源国效应
