张红娜
- 作品数：3 被引量：10H指数：1
- 供职机构：北京邮电大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金国家重点基础研究发展计划更多>>
- 相关领域：经济管理社会学自动化与计算机技术更多>>
- 提高顾客忠诚依赖目标产品还是支持性服务——顾客满意度与顾客忠诚度元分析研究
- 2014年
- 通过提高顾客满意度从而培养忠诚客户一直是企业的营销目标。通过对国内外核心期刊的141篇(英文120篇,中文为21篇)实证研究进行元分析,总样本量为72 670。得出结论为:(1)顾客满意度与顾客忠诚度正相关;(2)目标产品满意度对顾客忠诚度的影响程度大于支持性服务满意度对顾客忠诚度的影响;(3)态度忠诚对支持性服务满意度更为敏感,行为忠诚对目标产品满意度更为敏感。
- 林业进张红娜
- 关键词：顾客忠诚度
- 网络环境下顾客忠诚的形成机制研究被引量：10
- 2015年
- 顾客忠诚的驱动因素等静态分析已非常丰富,但尚缺乏顾客忠诚度形成过程的动态研究。本文以二次网络购物作为研究背景,通过前后两次配对取样,探讨顾客忠诚度的形成机制。第一次取样获得493份有效问卷,三个月后再次取样,获得有效配对数据383对。研究结果发现,单次顾客满意度与单次顾客忠诚度的关系与以往研究的结论一致,具有正向显著影响;在时间动态效应下,再购顾客满意度对顾客忠诚的形成具有完全中介作用;更重要的结论是,基于二次购物的体验,顾客满意度对顾客忠诚的形成具有递推式影响,并可追溯到第一次购物体验的满意度,以此为基础构建顾客忠诚的形成机制模型。
- 陈文晶张红娜万岩时勘
- 关键词：顾客忠诚度中介效应
- 顺丰:送而优则商
- 2013年
- 在电子商务浪潮下，如何应对电商物流需求的日益增长，如何实现传统快递企业的华丽转型，成为传统快递企业最为关注的、也是最亟待解决的困局。
- 张红娜苑春荟林业进
- 关键词：电子商务企业
