刘曼
- 作品数：6 被引量：2H指数：1
- 供职机构：武汉理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 大规模定制服务业的顾客保留驱动因素模型
- 2010年
- 在高度竞争的市场环境下,顾客是可以选择与企业的关系的,其选择的决定因素有两个:顾客的价值判断和顾客的感情偏好。文中在大规模定制服务业的背景下,研究顾客保留的驱动模型,将顾客价值与顾客消费情感作为顾客保留的原始驱动因素,并且研究顾客价值与顾客消费情感和顾客满意、顾客忠诚以及转换成本如何驱动大规模定制下服务业顾客保留的形成,建立驱动模型,并分析模型的特点。
- 刘曼徐宏毅
- 关键词：大规模定制顾客保留顾客消费情感顾客满意顾客忠诚
- 基于CRM的大规模定制服务业顾客保留动态模型被引量：2
- 2010年
- 以大规模定制和顾客保留理论为基础,结合客户关系管理和顾客情感理论,构建了CE-CRM二维结构模型,将动态的客户关系管理与顾客消费情感以及顾客忠诚相结合构建三维结构模型。并据此对大规模定制下服务业顾客保留动态模型进行研究,分析在客户关系管理的不同阶段顾客价值与顾客消费情感的不同特点和影响因素,阐释了该模型的运作机理。
- 赵迎红杨羽馨刘曼徐宏毅
- 关键词：大规模定制客户关系管理(CRM)顾客保留顾客忠诚顾客消费情感
- 一种新型汽车尾流发电装置
- 一种新型汽车尾流发电装置，包括机架、风能收集与输入机构、齿轮传动与变速机构、单向超越离合机构、向心摆球机构以及低速风力发电机构。风能收集与输入机构的双S形垂直轴叶轮安装于叶轮轴上，单向超越离合机构、向心摆球机构分别安装于...
- 陈定方孙科沈小华李宇庭周帅陆体文马登云胡兰雄刘曼
- 文献传递
- 基于大规模定制的证券业顾客保留驱动模型及实证研究
- 在21世纪顾客将成为服务企业竞争中至关重要的资源，随着服务企业的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业的客户意识也逐渐苏醒。越来越多的企业意识到顾客的维系和保留对于企业的生存、发展和获利至关重要。而大规模定制这一概念的提出，...
- 刘曼
- 文献传递
- 烟草企业业务人员职业高原对工作倦怠的影响研究
- 随着企业的改革重组，特别是组织结构扁平化，职位层级减少，加大了企业员工沿着组织等级结构进一步晋升的难度，使烟草业务人员的职业发展遇到顶层“天花板的限制”，业务人员不能在组织中“往上走”，同时现今烟草企业人员相对稳定，引入...
- 刘曼
- 关键词：职业高原工作倦怠
- 文献传递
- 基于大规模定制的证券业顾客保留驱动模型实证研究
- 2012年
- 通过对国内外大规模定制理论和顾客保留的回顾,首先初步界定证券行业顾客保留的概念;其次构建基于大规模定制的证券行业顾客保留驱动因素模型,认为顾客价值、顾客满意、顾客情感、顾客忠诚和转换成本是顾客保留的主要影响因素,并提出相关研究假设。然后以中信建投证券公司为对象进行实证研究,设计并发放问卷,运用结构方程模型对相关假设进行检验。
- 徐宏毅蔡萌刘曼
- 关键词：大规模定制证券业顾客保留顾客忠诚顾客消费情感
