吴冠之
- 作品数：12 被引量：74H指数：5
- 供职机构：中国人民大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 供应链过程中的渠道逆向控制冲突被引量：3
- 2006年
- 在渠道领域中,渠道冲突作为渠道内部的重要行为,一直对整个渠道或整个供应链系统产生影响。如何管理渠道冲突,通过渠道成员之间的互相制衡关系来解决冲突问题,已成为企业获取竞争优势的一个关键因素。本文将逆向控制冲突作为一种新的渠道冲突特殊形式进行了探讨,并结合供应链管理,对供应链过程中的逆向冲突进行了成因分析,同时提出了相应的解决对策。
- 吴冠之朱晓东
- 关键词：供应链管理渠道权力
- 基于共生模式下的渠道合作与联盟被引量：8
- 2006年
- 针对共生渠道的形成方式对渠道模式进行了分类,在此基础上结合渠道设计和战略联盟的理论,提出了由共生渠道的战略目标、模式选择、合作伙伴、组织与制度以及运作管理构成的共生渠道管理框架。
- 吴冠之刘阳
- 关键词：渠道联盟
- 网络营销模式创新研究
- 吴冠之
- 关键词：市场营销网络营销
- 银行服务质量维度測量及其对顾客满意度的影响研究
- 针对认知服务质量的维度，本文基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度模型，同时利用国内银行顾客的实测数据，对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正，以形成新的评价量表，并将其应用于三个维度的测...
- 吴冠之
- 关键词：SERVQUAL量表顾客满意度银行
- 复合服务模式与GAP模型的扩展被引量：1
- 2009年
- 本文动态地分析了复合服务模式的演进过程,在确定复合服务价值提供的基础上,描述了对应的集中战略,并结合自助服务和自动化服务对原GAP模型进行了"差距"分析及修正,使扩展的GAP模型对复合服务具有更好的解释力。
- 吴冠之
- 关键词：服务质量GAP模型
- 论市场国际化竞争中的价值创新被引量：4
- 1999年
- 本文指出，价值创新的着眼点是将企业经营理念直接定位于实现消费者的“价值最大化”，通过强调“尊重顾客”和建立“顾客导向”为顾客提供高附加值的产品与效用组合，通过将顾客需求与“价值提供”有机地结合起来，以此实现顾客让渡价值。
- 吴冠之
- 关键词：顾客让渡价值技术创新竞争优势企业
- B2C环境下感知服务质量与顾客满意度的关系研究被引量：11
- 2008年
- 在网络环境下,传统的SERVQUAL量表在测量顾客感知服务质量时已不再适应在线服务的特点,其原有维度也难以有效地解释顾客满意的形成过程。文章将顾客信任度作为内生变量引入到顾客满意度模型中,并对顾客感知服务质量的相关维度进行了调整,使其适应网络环境的特点,同时在感知服务质量、顾客信任度和顾客满意度之间构建模型,以探讨三者之间的影响关系。
- 吴冠之张艳妍
- 关键词：购物网站感知服务质量SERVQUAL量表顾客信任度顾客满意度
- 非营利组织及其社会行为营销被引量：3
- 1998年
- 吴冠之
- 关键词：非营利组织社会行为社会公益事业营销者特约商户青年志愿者
- 拍卖网站的评价指标体系研究被引量：10
- 2004年
- 本文把常见的评价网站的方式简单归纳成了两类:“技术导向派”和“管理导向派”;按照其中“管理导向派”的思路建立了评价拍卖网站的指标体系,运用相关分析的方法对指标体系做了改进。文章最后分析了当前评价方式的内在缺陷并提出了未来的评价思路。
- 韩冀东张艳妍成栋吴冠之
- 关键词：拍卖网站
- 银行个人理财服务顾客满意度影响因素被引量：13
- 2008年
- 提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。
- 刘凤军吴冠之欧丹任莹
- 关键词：银行个人理财服务顾客满意度
