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我国银行个人理财服务顾客满意度影响因素研究: 随着我国经济的不断发展，人们收入水平与可随意支配资产的不断增加，人们的个人理财需求也日益旺盛，加上银行自身经营理念的转变，中间业务尤其是个人金融业务逐渐成为银行经营的重点业务，而个人金融业务中的个人理财业务更成为银行吸引...; 欧丹; 关键词：银行业个人理财服务顾客满意度风险管理

银行个人理财服务顾客满意度影响因素被引量：13: 2008年; 提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。; 刘凤军吴冠之欧丹任莹; 关键词：银行个人理财服务顾客满意度

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欧丹