周晓
- 作品数：2 被引量：15H指数：2
- 供职机构：蚌埠医学院第二附属医院更多>>
- 发文基金：安徽省教育厅人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查被引量：13
- 2012年
- 目的调查某三级甲等医院患者满意度及患者忠诚度情况,探讨影响患者忠诚度的主要因素,为进一步改善医患关系,提高医疗服务质量,保持并提高患者忠诚度,增强三级甲等医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用横断面调查法,在某三级甲等医院病区随机抽取10个科室,向2009年11月-2010年1月之间的住院患者或其陪护人员随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷900份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于90.0%;对医院忠诚的占74.5%,可争取的潜在忠诚患者占24.4%。结论患者忠诚度与患者满意度、医疗水平和服务质量、医院品牌效应、交通便捷性、医患人际关系、投诉渠道通畅性等因素有关。
- 邵建祥陈余清王洪巨陈静张俊祥王怀霞金俐周晓
- 关键词：医院管理患者满意度
- 三级甲等医院患者忠诚度影响因素研究被引量：3
- 2011年
- 目的探讨影响三级甲等医院患者忠诚度的因素,为提高患者忠诚度、增强医院实力、促进医院健康持续发展提供参考依据。方法采用横断面调查法。在某三级甲等医院门诊和病区分别随机抽取10个科室,对2009年10月—2010年1月间的诊疗患者或陪护人员随机发放调查问卷,完成有效问卷2188份。结果调查对象对该医院各项医疗服务的满意度均大于90.0%,忠诚度为83.1%。结论患者忠诚度与医疗水平和服务质量、医院品牌、交通便捷性、医患人际关系、投诉渠道通畅性、患者满意度等因素有关。
- 邵建祥陈余清王洪巨陈静张俊祥王怀霞金俐周晓
- 关键词：医院管理影响因素
