陈起跃
- 作品数：5 被引量：10H指数：2
- 供职机构：北京邮电大学经济管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理电子电信更多>>
- eTOM再造电信企业流程被引量：1
- 2004年
- 根据哈默与钱皮的定义,业务流程再造就是"对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善"。其基本内涵就是以业务流程为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚,提倡面向顾客,组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到适应快速变动的环境的目的。在本文中,我们将在对电信企业调研的基础上,结合电信 eTOM 框架,具体阐述电信企业业务流程再造设计的整体框架。
- 王琦陈起跃
- 关键词：TOM业务流程再造哈默顾客业绩
- 网络外部性在电信价格管制中的研究被引量：4
- 2005年
- 电信业务具有很强的网络外部性,本文分析了网络外部性对价格的影响,讨论将网络外部性内部化的最优和次优方法。结合拉姆塞(Ramsey)定价方法进行对比分析,提出电信价格管制应该考虑网络外部性。
- 王琦陈起跃
- 关键词：资费网络外部性内部化
- 虚拟运营市场:期待商机
- 2003年
- 伴随电信市场的逐步开放和电信新业务的不断涌现,移动虚拟运营商(MVNO)的概念近几年开始出现,欧洲是移动虚拟运营商的发源地,也是当今移动虚拟运营发展最好的地区.目前在欧洲有三十多个移动虚拟运营商,大部分成立于2000年.
- 陈起跃王琦
- 关键词：虚拟运营商电信市场移动通信经济发展
- 电信服务的外部性分析及应用
- 电信行业是传统的网络产业,网络的基本特征决定了电信服务中具有很强的外部性.但是目前国内用外部性的理论方法来研究电信服务的论述和著作并不多,因此该文以此为研究对象,通过建立一些简单的模型,对电信服务中两个外部性——网络外部...
- 陈起跃
- 关键词：网络外部性网络价值电信服务
- 文献传递
- 聚焦客户满意度被引量：6
- 2003年
- 面对当前复杂的国内电信市场,电信运营企业已经日益认识到客户经营服务工作的重要性,如何保持,提高服务质量和客户满意度,培养客户忠诚度,提高服务体系的差异化,品牌化,成为中国电信运营企业目前及未来面临的主要任务。目前各地各级电信企业纷纷开展客户满意度调查,建立服务质量体系,把提升客户满意度作为全面质量管理战略中的一个重要方面来推行。客户满意度以及与之相关的指标评价体系、客户体验链等也都成为当前电信企业关注的新焦点。
- 陈起跃尹涛吕廷杰
- 关键词：客户满意度电信市场服务质量指标评价体系
