施娟
- 作品数：19 被引量：36H指数：4
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- 市场细分关系利益变量及其有效性判定
- 2008年
- 以关系营销理论为指导,市场细分变量的选择不仅要考虑顾客的交易需求差异,也要考虑顾客的关系需求差异。在剖析市场细分的决定因素和细分变量选择理论发展的基础上,从顾客关系需求的差异研究角度,建立市场细分的关系利益变量,提出信心利益、社会利益和特殊待遇利益三个变量构成维度,并以聚类分析方法,实证变量构成的有效性。研究结果有利于进一步明确市场细分的关系需求变量特征,指导企业关系营销的有效运作。
- 施娟刘玉红黄莹
- 顾客期望的构成及驱动因子分析被引量：6
- 2008年
- 顾客期望是影响顾客满意的重要变量。本文在相关文献评析的基础上,分析了产品价值期望、服务价值期望、形象价值期望和付出成本期望等四个顾客期望构成因子,以及相关的五个顾客期望驱动因子,建立了理论分析模型。并对其管理意义进行了剖析,提出了相应的营销建议。
- 施娟于洪彦
- 关键词：顾客期望
- 品牌延伸:动漫周边产品的研发与细分营销被引量：9
- 2013年
- 动漫周边产品是动漫产品角色形象的品牌延伸。本文从品牌延伸的理论视角,探讨动漫周边产品的研发思路,对动漫周边产品的消费市场进行细分和需求剖析,并提出相应的营销对策。
- 施娟李施玥
- 关键词：品牌延伸
- 虚拟品牌社区的研究维度及其营销管理
- 2015年
- 虚拟品牌社区是品牌社区与互联网结合的产物,目前尚缺乏相关的基础性研究。虚拟品牌社区通过社区价值、社区意识、社区知识共享、社区关系和社区互动质量等构成要素,吸引具有不同个性特征和参与动机的消费者,使其获得积极的社区体验、价值感知和社会认同,继而影响其品牌评价和产品购买行为。企业品牌管理者需要设定管理目标,甄别虚拟品牌社区的参与者类型,制定有效的社区活动项目,以扩大品牌的知名度与忠诚度,提高品牌资产。
- 施娟潘晔
- 关键词：虚拟品牌社区参与动机营销管理品牌资产
- 企业战略联盟的动态管理与关系管理被引量：3
- 2005年
- 从企业战略管理的角度看战略联盟的动态本质,即企业战略联盟的动态管理具备结构性和时效性两个纬度。在评价现有战略联盟关系管理方法的基础上,采用了组合的动态联盟管理方法。以有限的企业资源和择优的资源分配方案,提高企业联盟总体绩效,是企业战略联盟动态管理的根本目标。
- 施娟
- 关键词：战略联盟
- 基于关系要素的关系营销互动管理被引量：4
- 2007年
- 关系营销主体间建立和发展营销关系的过程,是主体相互影响、相互依赖和相互作用的互动过程。本文从探讨关系互动的要素特性入手,分析了在营销框架下关系营销的互动要素特征,并以此为依据,提出了关系营销的互动管理模型,在提高组织关系营销管理的操作性方面提出了一些建议。
- 施娟
- 关键词：关系营销互动管理
- 消费者品牌偏好对文化产品需求的影响被引量：1
- 2013年
- 对文化产品需求进行深入研究,有助于文化企业的品牌市场运作,也有助于区域文化产业的跨越式发展。本文从文化产品需求的影响因素入手,以品牌关系管理为研究视角,运用实证研究方法,探讨消费者品牌偏好对文化产品需求的影响。研究结论显示出消费者对文化产品的需求存在结构差异;对不同品类的文化产品需求存在品牌偏好的差异;品牌偏好影响文化产品需求的程度按高低排序为舞台剧、电台广播、游戏产品及动漫、体育运动用品、图书及报纸杂志、旅游产品、影视、博览会消费品。本研究旨在为企业文化产品的品牌管理活动和政府管理机构制定文化产业发展政策提供理论支持。
- 李施玥施娟
- 关键词：品牌偏好文化产品
- 整体产品质量对品牌-顾客关系质量的影响被引量：2
- 2010年
- 顾客对产品质量的感知是对整体产品的抽象判断和评价,不同于企业对产品质量的客观设计与预期。研究顾客对整体产品质量的感知判断标准及结构,对企业维系与顾客的长期品牌关系,实现顾客对产品品牌忠诚的市场效应,具有重要的现实意义。
- 施娟李晓佳
- 关键词：产品质量品牌关系质量
- 品牌延伸需要产品支持
- 2002年
- 产品策略是保证品牌延伸策略的支撑点,企业应根据品牌周期阶段推出不同的产品组合方案,注重产品支持的适时性、适当性,才能不断给予品牌新的活力,提高品牌生命力.
- 施娟
- 关键词：企业品牌延伸
- 客户导向的关系营销五步系统操作
- 2005年
- 关系营销理论产生于20世纪80年代。对关系营销的认识首先是基于企业的利益角度．强调老顾客的经济价值．研究如何获得顾客的终身价值。关系营销理论的提出．指导着企业的市场运作．但实践让人们认识到了企业单方面的努力．并不能取得很好的关系营销预期利益。企业界对关系营销的热情和努力并没有收到相应的回报．据统计．世界上使用CRM软件的企业．只有30％获得成功。
- 施娟李玲
- 关键词：客户导向关系营销企业营销营销策略
