2024年7月3日
星期三
|
欢迎来到维普•公共文化服务平台
登录
|
进入后台
[
APP下载]
[
APP下载]
扫一扫,既下载
全民阅读
职业技能
专家智库
参考咨询
您的位置:
专家智库
>
>
王玲
作品数:
1
被引量:32
H指数:1
供职机构:
浙江财经学院
更多>>
相关领域:
经济管理
更多>>
合作作者
徐忠海
浙江大学经济学院
作品列表
供职机构
相关作者
所获基金
研究领域
题名
作者
机构
关键词
文摘
任意字段
作者
题名
机构
关键词
文摘
任意字段
在结果中检索
文献类型
1篇
中文期刊文章
领域
1篇
经济管理
主题
1篇
生命周期
1篇
忠诚度
1篇
客户
1篇
客户关系
1篇
客户关系管理
1篇
客户关系生命...
1篇
客户管理
1篇
关系管理
1篇
CRM
1篇
CRM理念
机构
1篇
浙江大学
1篇
浙江财经学院
作者
1篇
王玲
1篇
徐忠海
传媒
1篇
科研管理
年份
1篇
2003
共
1
条 记 录,以下是 1-1
全选
清除
导出
排序方式:
相关度排序
被引量排序
时效排序
基于客户关系生命周期的CRM理念
被引量:32
2003年
在竞争激烈的市场中,企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理,但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。IT服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法,强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归,他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点,简要地介绍了CRM,然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。
徐忠海
王玲
关键词:
客户关系管理
客户关系生命周期
CRM
客户管理
忠诚度
全选
清除
导出
共1页
<
1
>
聚类工具
0
执行
隐藏
清空
用户登录
用户反馈
标题:
*标题长度不超过50
邮箱:
*
反馈意见:
反馈意见字数长度不超过255
验证码:
看不清楚?点击换一张