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李丹丹

作品数：1 被引量：4H指数：1
供职机构：大连理工大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇电信
  • 1篇电信行业
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客关系
  • 1篇承诺

机构

  • 1篇大连理工大学

作者

  • 1篇汪克夷
  • 1篇李丹丹
  • 1篇周军

传媒

  • 1篇大连理工大学...

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
电信行业中服务接触对顾客关系的影响作用研究被引量：4
2009年
文章在回顾国内外相关研究的基础上,提出电信行业服务接触由功能接触、人员接触、环境接触和远程接触四方面构成,分别分析了它们对顾客关系的影响作用,构建了相应的理论模型,并以电信行业为样本进行了实证检验。实证研究表明,服务接触对于顾客满意有积极的促进作用,其中功能接触、人员接触和环境接触对关系承诺也有直接影响作用,并且通过满意间接的影响关系承诺。
汪克夷周军李丹丹
关键词：顾客关系承诺
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