金玉芳
- 作品数：28 被引量：698H指数：12
- 供职机构：大连理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学自动化与计算机技术更多>>
- 互联网环境下关系纽带策略对顾客价值的影响研究
- 回顾并总结了关系纽带策略和顾客感知价值的相关文献,探查了在互联网环境下二者之间的关系及其对顾客忠诚的影响,构建了基于关系纽带的顾客忠诚研究模型.之后,为网络零售商提出了实施关系纽带策略的具体建议.
- 金玉芳胡宁俊张瑞雪
- 关键词：营销管理客户关系
- 消费者产品知识对其激活域的影响研究被引量：18
- 2007年
- 现代商业的发展为消费者提供了琳琅满目的商品,如何使企业的产品进入消费者考虑购买的范围之内就成为营销者们关注的热点问题。消费者具有的知识对其购买决策具有重要的影响,但是这些知识当中哪些会扩大消费者的选择范围,哪些会缩小消费者的选择范围呢?这对不同企业进行有选择的与消费者沟通具有重要意义。本文在前人研究的基础上将消费者的产品知识细化为主观知识、非具体和具体的客观知识,并通过在MP3行业收集的数据论证并检验了主观知识、非具体知识和不同类型的具体知识对消费者激活大小的影响。
- 金玉芳董大海张海松
- 关键词：产品知识知识结构消费者
- 网上商店绑定策略对顾客价值影响的实证研究被引量：10
- 2011年
- 关系纽带策略和顾客感知价值都是企业与其顾客建立关系的重要基石,而二者的关系在现有相关文献中却很少提及。为了更好的通过实施关系绑定策略提升顾客价值,进而建立和维持与顾客的关系,本研究探查了财务绑定策略、社会绑定策略、购物体验绑定策略和购物过程绑定策略对结果性价值、过程性价值和情感性价值之间的关系,并在网上商店背景下进行了实证检验。研究结果表明,财务性绑定对结果性价值没有影响,社会性绑定能提升顾客的情感性价值,购物体验绑定能提升结果性价值,购物过程绑定能提升过程性价值。该结论为网络零售商提供了实施关系纽带策略的具体指导性建议。
- 金玉芳胡宁俊张瑞雪
- 关键词：顾客感知价值网络营销
- 国外物流服务质量研究述评被引量：36
- 2007年
- 物流服务质量研究历时40年,在某些方面取得了一定的理论研究成果,但至今尚未形成完整的理论体系。系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献,认为物流服务质量研究具体可以划分为3个阶段:概念研究阶段、测量研究阶段、理论研究阶段,并着重对每一阶段的物流服务质量研究进行了分析和评论,进而提出了未来的研究展望。
- 郑兵董大海金玉芳
- 关键词：物流服务服务质量物流服务质量
- 消费者品牌信任建立机制的实证研究
- 诚信危机是现在企业面临的严峻问题,而营销领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研究还很匮乏。笔者在访谈和文献的基础上,将相关领域的机制性研究与前因性研究两种方法相结合,提出了消费者品牌信任建立的三种机制（经验机制、计算...
- 金玉芳董大海刘瑞明
- 关键词：品牌信任顾客满意感知质量感知风险
- 文献传递
- 作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究被引量：87
- 2004年
- 迈克尔·波特与Woodruff都提出顾客价值是竞争优势的源泉的观点,但至今尚没有实证.现采用两阶段论证法,首先借鉴已有的相关研究和实证数据论证顾客忠诚是竞争优势的前因,然后通过总结消费者行为倾向前因的已有研究成果,将顾客价值纳入其中,利用货车柴油发动机市场上获得的调查数据,证明了顾客价值是顾客忠诚的最重要前因,得出了顾客价值是竞争优势的重要前因的结论.
- 董大海金玉芳
- 关键词：顾客价值顾客满意顾客忠诚竞争优势
- 网站质量对关系质量的影响研究
- 网环境下,网络企业如何建立和保持与网络顾客的关系,是目前学术界和实业界普遍关注的热点问题.该文从关系营销的视角探查并检验顾客对网站质量的评价对关系质量的影响,进而对其重购意向的影响.根据现有研究,该文的关系质量包含满意、...
- 金玉芳亓慧刘晟楠董大海
- 关键词：营销策略客户关系服务质量
- 自助服务技术质量内涵及构成被引量：5
- 2012年
- 界定了"自助服务技术质量"概念,并通过实证开发了其测量量表。研究结果表明:包含5个维度的自助服务技术质量测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好地收敛于自助服务技术质量这一更高层次的概念。
- 高维金玉芳董大海
- 关键词：服务营销自助服务技术电子服务质量
- 基于偏好理论的自助服务使用行为影响因素研究被引量：6
- 2016年
- 对购买后消费行为的研究是企业在激烈的竞争中生存的关键。本研究在现有研究主要关注满意、忠诚和口碑等购后消费行为的基础上,将购后消费行为拓展到具体的使用行为,并从使用频率和使用多样性两方面对使用行为进行操作。同时,引入偏好和价值层级理论,研究功效层价值的五个方面通过偏好对具体使用行为的影响。研究以自助服务技术为背景,通过问卷调查获得数据,理论论证和实证结果均表明:与传统研究中态度是影响消费行为的因素不同,在网上银行背景下,自助服务偏好是使用行为的直接前因,功效层价值通过偏好对使用行为产生影响,该结论一方面拓展并丰富了使用行为及其前因研究,另一方面对企业根据使用者的具体行为采取相应的策略有指导作用。
- 姜陆金玉芳
- 关键词：偏好自助服务技术顾客价值网上银行
- 数字化网络时代品牌资产共建的路径模型——基于淘宝网的探索性案例研究被引量：1
- 2023年
- 数字化网络时代使品牌资产构建面临新情境。在高度开放且松散耦合的复杂网络环境中,如何使多元利益相关者协同实现品牌资产共建,尚缺乏系统性剖析。以淘宝网为研究对象,采用探索性案例研究方法,探讨新情境下品牌资产共建的驱动因素和机理,挖掘多网络层级利益相关者实现共建的过程和协同机制,以动态化和系统性视角构建品牌资产共建的路径模型。拓展了品牌资产构建研究的情境,揭示了品牌资产基于开放的复杂网络系统交互构建的“黑箱”,可为企业开展品牌资产共建提供理论启示和案例借鉴。
- 袁帆董大海金玉芳
- 关键词：品牌资产淘宝网
