汤俊
- 作品数：14 被引量：33H指数：3
- 供职机构：广东松山职业技术学院更多>>
- 发文基金：中国高等教育学会“十一五”教育科学研究规划课题更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学社会学更多>>
- “十二五”,酒店服务升级的突破口——酒店服务消费者的满意度调查
- 2011年
- 酒店服务在现代生活中扮演着重要角色，它既是生产性服务，可为许多商务活动（会议、会展等）提供便利，也是生活性服务，可为人们的休闲活动提供便利。为有效地进行服务营销，营销经理需要了解消费者在购买三阶段的所思所想：购买前的、消费进程中的用户反应和购买后的满意评价。本调查重点是分析顾客在消费前对选择酒店服务所看重的要素（消费期望）和在消费后对酒店服务的评价（消费感受），还特别分析了顾客性别、收入及出游目的与之关系。
- 汤俊
- 关键词：酒店服务消费者满意度调查商务活动休闲活动
- 顾客满意理论及应用研究综述被引量：10
- 2010年
- 本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中。
- 汤俊
- 关键词：顾客满意顾客忠诚组织绩效顾客满意指数
- 中国联通开发高校市场策略分析
- 2009年
- 中国移动和中国联通在中国移动通信市场上的竞争尤为激烈,他们不仅在技术方面、产品业务方面、广告宣传方面针锋相对,而且在目标市场也是你争我夺,互不示弱。文章结合中国联通开发某高校的市场为例,系统分析其整合营销策略。
- 汤俊
- 关键词：整合营销
- 移动通信顾客满意度影响因素的探索性研究被引量：6
- 2010年
- 当今的移动通信市场呈现出中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立的格局，相互竞争日益激烈，公关战、价格战、技术战（增值服务）、广告战等愈演愈烈。顾客面临多种选择的同时，期望也在不断提高。顾客满意度是由顾客消费过程中实际体验与最初的期望相差异的方向和大小决定的，
- 汤俊
- 关键词：顾客满意度移动通信市场中国联通三足鼎立中国电信
- “后危机时代”的营销主张:服务主导逻辑的视角被引量：1
- 2011年
- 针对"后危机时代"企业面临的营销环境,提出三点营销主张,即执行服务主导的营销逻辑、提高顾客的感知价值、培养顾客的忠诚度。其中执行服务主导逻辑是企业在"后危机时代"获得竞争优势的基本前提,而提高顾客的感知价值和培养顾客的忠诚度则是行动方向,三者互为一体,密不可分。
- 汤俊
- 关键词：后危机时代感知价值顾客忠诚
- 基于多元回归分析的顾客满意度研究——以移动通信行业为例被引量：3
- 2010年
- 对移动通信行业顾客满意度的调查数据进行因子分析,并在相关分析基础上构建了以价格水平、产品质量、服务质量和企业形象为自变量,顾客满意度为因变量的多元回归分析模型方程。检验表明,这四个因子有显著作用,影响最显著的是价格水平,其次是通话质量,再次是服务质量和企业形象。
- 汤俊
- 关键词：顾客满意度移动通信
- 从买点到卖点
- 2007年
- 在很多情况下,消费者是"非理性"的,当问及为何选购某品牌的产品时,他们会说这种产品节能、环保,或者效果很好,或者感觉不错……其实除了少数人能说出自己的理由,大部分人只不过是在复述从各种途径了解到的关于该产品的信息,这恰恰是广告的功劳。
- 汤俊
- 关键词：诉求对象非理性
- “后危机时代”的营销主张:服务主导逻辑的视角被引量：2
- 2011年
- 针对"后危机时代"企业面临的营销环境,提出了几点营销主张,即执行服务主导的营销逻辑、提高顾客的感知价值、培养顾客的忠诚度。其中执行服务主导逻辑是企业在"后危机时代"获得竞争优势的基本前提,而提高顾客的感知价值和培养顾客的忠诚度则是行动方向,三者互为一体、密不可分。
- 汤俊
- 关键词：后危机时代感知价值顾客忠诚
- 高职市场营销专业教与学
- 2004年
- 目前我国已进入了经济发展的快车道,社会上急需大批懂专业、善管理的高等技术应用性专门人才,高等职业技术教育便应运而生。尤其是最近几年我国高等职业教育进入了一个新的发展时期,但对高等职业教育的理论研究,尤其是经管类相关专业教学方法的研究还远远落后于教育实践。本文主要针对市场营销专业教学的现状,接合教学实践来探讨一种适合高职教育的教学方法,以塑造市场营销专业教学特色。
- 汤俊
- 关键词：市场营销专业高职高等职业技术教育教学特色专业教学经管
- 大学生客户对移动通信满意度的影响因素研究被引量：1
- 2010年
- 在国内对于移动通信行业客户关系研究的基础上,以在校大学生为研究对象,借助调查问卷收集数据,通过主成分因子分析,构建了顾客满意度影响因素模型,运用多元回归分析对模型中的假设关系进行验证。研究发现,价格水平、产品质量、服务质量和企业形象是移动通信顾客满意度的重要驱动因素,最后从四个方面提出改进顾客满意度的建议。
- 汤俊
- 关键词：顾客满意度移动通信
