姜蓉
- 作品数：3 被引量：56H指数：2
- 供职机构：上海第二医科大学附属新华医院更多>>
- 相关领域：医药卫生经济管理更多>>
- 门诊病人满意度测评指标体系的研究被引量：39
- 2003年
- 目的 探索建立科学的医院门诊病人满意度测评体系。方法 采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响门诊病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计、建立门诊病人满意度的调查问卷及计算公式。结果所构建的测评体系包括8项二级指标、28项三级指标、94项四级指标以及每项指标的权重,将据此设计的调查问卷结果代入计算公式,则获得门诊病人满意度数据。结论 以现代管理科学理论建立的门诊病人满意度评估体系可以科学、客观、全面地反映病人对医疗服务的真实满意程度。
- 张澄宇郑忠民姜蓉
- 关键词：门诊病人满意度测评指标体系
- 门诊病人满意度测评指标体系的研究
- <正>随着“三医”改革的不断推进,国内医疗市场上,各种不同性质、不同级别医疗机构之间的竞争加剧,顾客对健康保健的需求呈现出上升和多元化的趋势。面对
- 张澄宇郑忠民姜蓉
- 文献传递
- 门诊顾客满意度指数测评的实证研究被引量：20
- 2005年
- 目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系,科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度,并实验性地运用与医院管理实践。方法采用专家经验法,确定影响门诊顾客满意度的主要因素;建立门诊顾客满意度指数测评指标体系;确立门诊顾客满意度指数的计算公式,设计门诊顾客满意度调查问卷;开展实地调查,测评医院门诊顾客的满意度指数。结果获得目前国内医院第一个门诊顾客满意度指数,并以顾客满意度指数测评报告的形式提出质量改进意见。结论运用门诊顾客满意指测评可以克服门诊顾客满意度评价中的缺陷,实现医院质量管理与国际通用方法的接轨。
- 张澄宇姜蓉
- 关键词：医院门诊医院质量管理顾客满意度指数实证研究顾客满意度调查
