阳林
- 作品数：11 被引量：78H指数：6
- 供职机构：广东外语外贸大学国际工商管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家教育部“211”工程教育部规划基金项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于心理契约违背的顾客行为研究被引量：7
- 2010年
- 将组织心理契约违背与雇员之间的关系置换为营销情景下服务企业心理契约违背与顾客的关系,通过对263位经常接受银行服务的顾客进行定量研究和结构方程验证,得出如下研究结论:服务企业交易型心理契约违背导致顾客退出、抱怨行为增加和顾客忠诚降低、沉默行为减少;服务企业的关系型心理契约违背导致顾客忠诚降低、抱怨行为和沉默行为增加,对顾客退出行为影响不显著.交易型心理契约是顾客更加关注的心理契约形式,顾客对关系型心理契约的关注相对较少.
- 阳林李青
- 关键词：心理契约违背顾客抱怨顾客忠诚
- 心理契约违背的理论研究与管理启示被引量：5
- 2011年
- 本文从心理契约违背概念、内容结构及其后果与调节等方面评述了国外学者关于心理契约违背研究的现状,指出其未来研究方向,以期能为我国学术界在该领域的进一步研究提供一些理论参考,对改革开放中的中国企业管理实践具有重要的借鉴意义和启示。
- 阳林杨莉
- 关键词：心理契约心理契约违背
- 服务企业与顾客心理契约结构研究——一项基于银行业的实证研究被引量：30
- 2010年
- 本文以银行业为研究对象,在国内外心理契约研究成果基础上,通过对营销情境下顾客心理契约的概念界定,建立了服务企业与顾客的心理契约模型,探索了服务企业与顾客之间的心理契约各结构维度的组成,实证结果对转型经济背景下中国服务企业客户关系管理的战略制定具有理论参考作用。
- 阳林
- 关键词：顾客心理契约
- 服务双因素与顾客满意
- 2005年
- 随着社会经济的发展,服务在其中的地位和作用日益突出,服务企业竞争力的研究也越来越引起企业界和学术界的高度关注。本文在剖析服务双因素与顾客满意关系的基础上,结合服务业自身的特点,提出通过增强服务魅力因素提高顾客满意度进而提升服务企业竞争力的策略。
- 阳林
- 关键词：顾客满意竞争力
- 营销情境中心理契约研究综述被引量：1
- 2008年
- 心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,近年来学者们开始把心理契约这一概念引入营销情景,认为心理契约在营销情境下同样存在。本文综述了心理契约理论以及在营销领域研究的现状,最后从心理契约相关研究所存在的问题出发,对其未来的研究方向进行了展望。
- 阳林陈小桂
- 关键词：心理契约心理契约违背营销情境
- 对知识服务业的营销思考被引量：6
- 2005年
- 伴随中国的改革开放,知识服务业逐渐兴起并得到迅速发展,为改革开放和企业的发展做出了不可没灭的贡献。随着知识经济的到来,尤其是我国进入WTO后,知识服务本身面临的竞争越来越激烈,如何应对这种压力,是知识服务业不可忽视的现实。因此,知识服务业必须审视现实,审视自己,关注市场的变化,以全新的理念,思考营销。
- 阳林
- 关键词：知识服务业营销知识经济审视
- 全球化趋势下我国中小企业的营销思路探讨被引量：1
- 2007年
- 我国中小企业在GDP中占据了相当大的比重,创造了大量的就业机会和技术创新成果,是我国国民经济体系的重要组成部分。然而在全球化趋势下,我国中小企业却面临着前所未有的市场竞争压力。本文从营销角度,在概述全球化趋势特征的基础上,分析我国中小企业发展的现状和存在的问题,从而提出若干营销思路。
- 阳林
- 关键词：中小企业营销思考
- 服务业顾客忠诚的驱动因素研究被引量：18
- 2006年
- 服务业顾客忠诚一直是营销理论界高度关注的热门话题之一,借鉴西方学者对服务业顾客忠诚基本概念的界定,在考察服务产品质量、情境设计等有形利益对顾客忠诚的影响的同时,将无形驱动因素纳入影响服务业顾客忠诚的分析中,通过国内外现有的研究成果分析这些驱动因素对服务业顾客忠诚的影响,阐明服务业顾客忠诚的形成机理,从而为该领域提供新的研究思路,为服务业提升竞争力提供管理决策的参考依据。
- 阳林
- 关键词：服务业顾客忠诚顾客满意
- 心理契约违背研究综述被引量：6
- 2010年
- 本文对心理契约的基本内涵、维度以及心理契约违背的研究模型、相关实证研究进行归纳总结,指出心理契约违背研究的不足和局限。在此基础上,重点提出营销情境下心理契约违背的研究展望。
- 王丽婷阳林
- 关键词：心理契约心理契约违背营销情境
- 基于心理契约违背的顾客抱怨管理策略研究被引量：9
- 2008年
- 心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,学者们认为心理契约在营销情境下同样存在。文章在文献研究基础上,探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响及相应的管理策略,尝试为顾客抱怨行为的研究拓展一个新思路。
- 阳林李青
- 关键词：心理契约心理契约违背顾客抱怨
