袁改娟
- 作品数：2 被引量：0H指数：0
- 供职机构：中国电信更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 构建189邮箱评价指标体系
- 2012年
- 189邮箱起步较晚,2008年年底正式上线运营,经过几年快速发展,虽然不断优化完善产品,但与行业内标杆相比,在产品性能、交互操作、与用户感知预期等方面仍存在一定的差距。同时,189邮箱在运营方面面临着诸如如何衡量产品优化效果的优劣、如何在众多产品改进需求中判定改进优先级的问题。对此,构建基于用户体验的189邮箱评价指标体系非常必要,它将有助于监测产品的用户体验水平,及时发现问题,确定改进的优先级别,以实现利用数据指导设计与运营的目标,并进一步增强189邮箱的用户满意度和忠诚度,提升产品竞争力。
- 袁改娟徐嘉宫丽
- 关键词：邮箱用户体验用户满意度
- 实现互联网产品与客户维系体系在营销中的交叉支撑
- 2011年
- 自2008年承接C网运营以来,中国电信始终大力发展面向3G的互联网产品,这些产品与传统的通信类产品不同,它们不仅具备交互能力,还具备客户信息管理能力和传播能力,时至今日已经形成了一个以189邮箱和天翼宽带客户端(含天翼Live)为接触界面的、以中国电信通行证为身份管理枢纽的渠道型产品群。进入2011年后,几项主要的产品陆续进入了存量经营阶段,这就对相关的客户维系工作提出了日益迫切的需求。要满足这种需求,向集团伸手要钱要资源进行自主建设、在产品线内部搞"小而全"的旧思路显然不太现实,唯有创新求变,积极引入和复用集团现有客户维系资源才是更为理智的解决之道。
- 张鑫袁改娟
- 关键词：客户维系产品线互联网营销信息管理能力中国电信
