费燕菁
- 作品数：2 被引量：0H指数：0
- 供职机构：北京信息职业技术学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 谈高科技企业的绩效管理
- 2011年
- 高科技企业是以知识型员工为主的企业，因此绩效管理要适应知识型员工的特点。知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能，视野开阔，求知欲强烈，学习能力较强，综合素质较高。
- 吴海燕费燕菁
- 关键词：绩效管理知识型员工专业教育求知欲
- 品牌质量的三要素
- 2014年
- 企业要实现优质服务,需要高度关注客户诉求,完善服务体系,有效应对客户投诉,提供令消费者感动的人性化服务,使产品和服务经得住市场检验。
高质量的产品是保证消费者认可度的前提,科技创新为产品的质量提供了技术支撑,优秀的服务品质是消费者满意度的重要维系。因此,企业必须坚持客户至上,重视客户感知,把不断提升产品和服务的质量作为最高追求,以科技为支撑不断创新,提升产品质量,以更高的服务品质获得消费者对品牌的认可和满意度，为品牌质量的提升创造条件。
- 费燕菁
- 关键词：消费者满意度产品质量客户投诉人性化服务
