陈琳
- 作品数：2 被引量：41H指数：2
- 供职机构：武汉大学信息管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理更多>>
- 基于QFD的港口物流园区服务创新研究:以威海港为例被引量：7
- 2011年
- 在港口物流园区功能和服务同质化的趋势下,服务创新是物流园区生存和发展的关键。本文提出了基于QFD的物流服务创新模型,给出了物流服务创新的实施步骤,并将其应用于威海港物流园区的服务创新中。在总结威海港物流园区客户关键需求和客户服务要素的基础上,运用层次分析法确定客户需求重要度,并依据专家打分法确定园区的关键服务质量需求,最后从服务方式和服务内容两个角度进行创新。实践证明该方法在港口物流园区的服务改进和服务创新方面是可行的和有效的。
- 赵耀王道平陈琳
- 关键词：港口物流园区AHP
- 国内图书馆微博应用现状研究被引量：34
- 2011年
- 目前我国大多数开通了微博的图书馆都选择新浪微博作为其微博服务平台。本文从新浪微博对图书馆用户的信息进行取样分析,揭示图书馆微博群组、微博账户、微博内容等应用现状,以及图书馆微博各个建设阶段的主要事项。每个图书馆的微博服务应该结合本馆自身情况,对微博功能进行恰当定位,从而刺激读者更加积极地使用图书馆服务。
- 陈琳
- 关键词：图书馆信息服务
