楚天舒
- 作品数：2 被引量：5H指数：1
- 供职机构：天津财经大学更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于事先信任和后续信任的顾客忠诚形成机理研究被引量：5
- 2011年
- 顾客满意是顾客忠诚的必要非充分条件。根据"承诺-信任理论",顾客从满意到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要中间因素的催化,并认为它们之间有信任和承诺的催化作用。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,将顾客信任划分为事先信任和后续信任,以事先信任为源头,以顾客满意、后续信任和顾客承诺为中介变量,建立顾客忠诚的形成机理模型,并用寿险公司的调查数据进行了验证分析。我们发现事先信任是一个重要的影响因素,它对顾客满意有着显著的正向影响,通过后续信任和承诺间接影响顾客忠诚度等。
- 易牧农楚天舒乔时张初兵
- 关键词：顾客信任顾客满意顾客承诺顾客忠诚
- 基于事先信任和后续信任的顾客忠诚形成机理研究
- 随着市场竞争的激烈,顾客忠诚的价值已被广泛认知,营销学界及企业界都认识到“维系顾客,而不仅仅是获取顾客”对于企业市场份额以及长期财务利益的战略价值,顾客忠诚因此成为营销研究的前沿课题之一。但是,大多数研究侧重于分析顾客满...
- 楚天舒
- 关键词：顾客信任顾客忠诚实证研究结构方程模型
- 文献传递
