李清
- 作品数：11 被引量：47H指数：4
- 供职机构：暨南大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金广东省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学文化科学更多>>
- “单枪匹马”还是“人多势众”——企业道歉者人数对消费者宽恕的影响被引量：13
- 2017年
- 企业在向消费者道歉时,应该如何安排道歉者人数,一位还是多位道歉者?本研究通过五个实验揭示了企业道歉背景下的"人数效应":(1)相比多人道歉,一人道歉使消费者表现出更高的宽恕意愿(实验1a、2、3、4)和宽恕行为(实验1b),且不同人数的多人道歉对宽恕的影响无显著差异。(2)情绪共情和责任预期中介道歉者人数对宽恕的影响(实验2)。具体而言,与多人道歉相比,消费者对一人道歉的情绪共情和责任预期更高,进而促进其宽恕。(3)道歉者的实体性调节消费者对一人/多人道歉的宽恕(实验4),即高实体性可提升消费者对多人道歉的宽恕,从而弱化一人道歉与多人道歉在消费者宽恕上的差异。
- 冉雅璇卫海英Sam J.Maglio黄敏李清
- 关键词：道歉宽恕实体性
- 品牌特性对品牌至爱的影响:品牌借用倾向和物质主义价值观的调节作用被引量：8
- 2012年
- 本文从品牌特性和消费者自身特点两方面出发,探讨品牌至爱的形成机制。具体研究与人无关的品牌特性(品牌独特性、品牌卓越性和品牌质量)和与人有关的品牌特性(自我扩展)对品牌至爱的影响,以及消费者自我概念塑造时的品牌借用倾向(BESC)和物质主义价值观对上述关系的调节作用。结果表明,品牌独特性对自我扩展具有重要的影响,而品牌卓越和品牌质量的作用并不显著;BESC负向调节品牌质量对品牌至爱的影响,物质主义价值观正向调节品牌卓越对品牌至爱的影响。
- 杨德锋李清赵平
- 关键词：品牌至爱
- 顾客-员工拟亲关系对顾客重购意愿的影响——沟通风格、感知背叛的调节作用被引量：2
- 2016年
- 本文将个体之间因为某些个人背景要素相似而建立的一种蕴含"情感"成分的关系,如老乡、校友关系等统称为拟亲关系,探讨了顾客与一线员工之间拟亲关系对顾客重购意愿的影响机制,并检验了一线员工沟通风格和顾客感知背叛的调节作用。实验研究结果表明:①拟亲关系会通过顾客感知与一线员工的亲密性正向影响顾客购买意愿。②员工沟通风格会调节拟亲关系与亲密性之间的关系,当顾客与员工之间存在拟亲关系,互动导向风格更有利于提高亲密性。③顾客感知背叛程度和感知背叛类型均会调节拟亲关系对顾客重购意愿的影响作用,即在感知低背叛情况下,顾客与一线员工之间存在拟亲关系时顾客的重购意愿低于无拟亲关系的情况;而在感知非关联背叛情况下,相比无拟亲关系,顾客与一线员工之间存在拟亲关系时顾客的重购意愿更高。
- 李清卫海英杨德锋冉雅璇
- 一种基于动态知识库的搜索引擎的技术研究
- 全文信息检索(IR)的主要任务是在一个海量文档集中查找与用户查询相关的文档子集。在一个检索系统的实现中需要解决两种与词汇相关的问题，即“忠实表达”问题和“表达差异”问题，这两类问题对系统的检索效率有很大的影响，目前虽已有...
- 李清
- 关键词：搜索引擎全文信息检索动态知识库查询扩展
- 文献传递
- 品牌危机中社会关系冲突的动态演化机理——基于解释学的研究
- 2016年
- 一、品牌危机酿成社会关系冲突
近年来，品牌危机事件在水平和垂直两个方向呈现群发态势：从水平方向看，同一时期同一危机事件波及的品牌或企业数量众多，几乎涉及整个行业；从垂直方向看，一个企业在一次危机事件后还会一而再、再而三地爆发品牌危机事件。
- 卫海英李清杨德锋
- 关键词：社会解释学
- 商店情感、面子意识与零售商自有品牌购买意愿的关系研究被引量：4
- 2012年
- 本文将消费者与商店之间的情感关系定义为消费者的商店情感,并将其引入到自有品牌感知价值和购买意愿的研究之中。在将自有品牌的感知价值分为金钱节省价值和质量价值后,本文探讨商店情感和自有品牌购买程度对感知价值的影响,以及消费者的面子意识对上述影响关系中的调节作用。通过实证研究发现,商店情感和自有品牌购买程度均对金钱节省价值和质量价值有正面作用,面子意识负向调节质量价值对自有品牌购买意愿的影响,但是面子意识在金钱节省价值对自有品牌购买意愿的影响关系中缺乏调节作用。
- 杨德锋李清赵平卫海英
- 关键词：零售商自有品牌
- 商店忠诚、自有品牌态度及其购买意向的关系研究——消费者交易倾向和产品社会可见性的调节作用被引量：3
- 2012年
- 文章探讨商店忠诚、自有品牌知识对自有品牌态度的影响,以及自有品牌态度对购买意向的影响,并考察消费者交易倾向和产品社会可见性对上述关系的调节作用。研究发现,自有品牌知识和商店忠诚对自有品牌态度都有正面作用,交易倾向正向调节自有品牌知识对自有品牌态度的影响,负向调节商店忠诚对自有品牌态度的影响;自有品牌态度对自有品牌购买意向有正面作用,产品的社会可见性负向调节这种影响作用,质量易评估性的调节作用缺乏显著性。
- 杨德锋李清卫海英赵平
- 关键词：自有品牌
- 品牌危机中社会关系冲突的动态演化机理——基于解释学的研究被引量：9
- 2015年
- 品牌危机不仅伤害品牌关系,还会在一定程度上引发消费者与企业两类"社会群体成员"之间的关系冲突,加大交易成本、破坏交易规则和社会稳定。为预防社会关系冲突的形成,本文探讨了品牌危机演化为社会关系冲突的机理;借助解释学研究方法,深入剖析品牌危机引发社会关系变异的实质,构建了产品性能相关(包括产品性能有害类和产品性能无害类)与价值观相关两类品牌危机演化为社会关系冲突的动态模型。研究发现,品牌危机将通过"利益受损意识"、"情感唤起"和"组织化努力"三个阶段演化为企业与消费者群体以及消费者与消费者群体之间的关系冲突。具体而言,品牌危机使消费者感知心理安全感或自我概念受到威胁,这种对利益受损的意识导致原始情感或道德情感唤起,继而驱动消费者寻求组织化努力(仪式互动或自我概念维护)以维护受威胁的利益。最后,本文从品牌危机管理观念、防御体系以及具体策略三个方面为企业应对品牌危机、防范和化解社会关系冲突提供管理建议。
- 卫海英李清杨德锋
- 分享中社会联结、假想观众对品牌至爱的影响——他人回应分歧性的调节作用被引量：10
- 2014年
- 基于分享现实理论,探讨体验分享中社会联结、假想观众对分享者本人原有品牌至爱的影响,以及他人回应分歧性对上述影响关系的调节作用。结果发现:(1)分享品牌体验有助于构建品牌至爱,分享正面品牌体验对分享者本人的品牌至爱具有正向影响;(2)对低社会联结或高假想观众的分享者来说,当他人回应存在分歧时,其原有品牌至爱的改变更大;(3)对高社会联结或低假想观众的分享者而言,他人回应中立和他人回应存在分歧对其原有品牌至爱的影响没有显著差异。
- 杨德锋李清赵平
- 关键词：品牌至爱社会联结假想观众
- 顾客-一线员工拟亲关系对顾客重购意愿的影响-沟通风格、感知背叛的调节作用
- 拟亲关系指个体之间因为某些个人背景要素相似而建立的一种类似于亲属的人际关系.本文探讨了拟亲关系对顾客重购意愿的作用机制,考查了顾客感知社会距离和亲密性对上述关系的中介效应;并探讨和检验了一线员工的沟通风格和顾客感知背叛的...
- 李清卫海英杨德锋
- 关键词：顾客心理学
- 文献传递
