李慢
- 作品数：15 被引量：114H指数：6
- 供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金湖南省教育厅重点项目博士科研启动基金更多>>
- 相关领域：经济管理政治法律社会学文化科学更多>>
- 服务场景中的社会线索与顾客行为意愿的关系研究
- 服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要的影响。以往对服务场景的研究多集中在物理性线索的作用和影响,但是随着人们的消费需求由理性向感性转移,社会性线索的影响越来越重要。服务场景中社会性线索往往能够使置身...
- 李慢
- 关键词：行为意愿
- 文献传递
- 网络服务场景对顾客行为意向的作用机理研究:初始信任的视角被引量：6
- 2014年
- 在初始信任阶段,顾客首次接触该网络商店,没有以往的交互经验可循,网络商店是顾客同企业交流最直接、最便利的平台,网络服务场景则成为初始网络信任构建的关键驱动因素。文章在S-O-R模型的基础上建立了一个非递归模型,旨在揭示网络服务场景因素刺激下,顾客的初始网络信任和感知风险之间的相互作用以及由此产生的行为意愿。以初次光临某网络商店的顾客为样本,采用结构方程模型方法对理论模型和假设进行检验。结果发现:网络商店的审美诉求、功能布局和财务安全等网络服务场景因素显著影响顾客初始信任的构建和感知风险的降低,继而促进其行为意向;网络服务场景因素的刺激下顾客的初始网络信任和感知风险之间的关系是非递归的。研究结果有利于学界和业界更好的理解网络服务场景下顾客的行为动机,采用网络服务场景等易操纵因素制定顾客初始网络信任构建策略,促进潜在顾客完成交易,将潜在顾客转化为现实顾客。
- 李慢马钦海赵晓煜
- 关键词：感知风险
- 服务场景中社会线索对顾客场所依恋的影响被引量：2
- 2014年
- 基于刺激-机体-响应(SOR)模型和场所依恋理论,采用网络问卷调查方法收集数据,利用AMOS统计软件对服务场景中的社会线索同场所依恋之间的关系进行了研究.结果表明:服务场景中的社会线索显著正向影响顾客的认同感、归属感和社会支持感,上述变量将进一步引发顾客的场所依恋.此外,顾客的认同感、归属感和社会支持感对服务场景中的社会线索同顾客的场所依恋之间的关系存在显著中介效应.该结论更为深刻和细致地刻画了顾客在服务场景中的社会线索刺激下的心理机制,为服务场景中社会线索的有效管理提供了决策支持.
- 李慢马钦海赵晓煜龙新宇
- 关键词：认同感归属感场所依恋
- 我国政党制度的优越性——基于社会成本的分析被引量：4
- 2009年
- 目前对我国特色政党制度的研究日渐增多,但从社会成本的视角来考察我国政党制度的优越性的研究则比较少见。本文基于社会成本的分析,证明了我国政党制度的机会成本、制度优势的时间累积效应和文化内涵可以有效地降低社会成本,是我国经济持续稳定发展的重要保证,因而具有巨大的优越性。这些分析对当前我国和谐社会的构建与加强我国的多党合作和政治协商等无疑具有重要的理论与实践意义。
- 贺建林李慢
- 关键词：政党制度社会成本
- 湖南省产业结构变动与能源消费的关系研究——基于经济减物质化的分析被引量：2
- 2011年
- 由于经济规模的扩张,资源环境压力日益显著,减物质化发展可操作性强,因而成为湖南省经济可持续发展的历史选择。分析了1980—2009年湖南省产业结构变动与能源消费的相互作用关系,发现产业结构调整和优化可以改变能源消费迅速增长的趋势,并且第二产业所占比重对能源消费的影响作用最为突出,其次是第三产业,最后是第一产业。研究结果表明湖南省经济减物质化发展的基本思路是从产业结构的调整中不断挖掘减物质化的宏观潜力。
- 贺建林李慢
- 关键词：产业结构能源消费减物质化
- 服务场景中象征要素对顾客行为意愿的影响被引量：3
- 2013年
- 从场景印象和顾客自我一致性的角度,深入探讨服务场景中的象征因素对顾客行为意向的作用机理。实证研究结果表明:服务场景中的象征因素有助于顾客形成良好的场景印象,而场景印象显著积极影响顾客的情绪、感知服务质量和自我一致性判断;上述变量进一步促进顾客的行为意向;消费类型对象征因素和场景印象间的关系发挥显著的调节效应。
- 李慢马钦海杨勇郝金锦
- 服务场景研究回顾与展望被引量：32
- 2013年
- 服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要影响。近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了营销学界和业界的广泛关注。本文对有关服务场景与顾客行为关系的研究进行了述评,深入剖析和总结了服务场景的内涵和维度,系统梳理和评析了服务场景相关研究经历的三个研究阶段以及各阶段的研究特点与研究成果,总结了服务场景影响顾客行为的三条理论路径以及所涉及的变量和作用机理,并在此基础上对未来的研究方向进行了展望。
- 李慢马钦海赵晓煜
- 关键词：服务环境顾客心理顾客行为
- 网络服务场景对在线体验及行为意向的作用研究被引量：35
- 2014年
- 随着电子商务的发展,网络服务场景日益受到学者和实务人士的重视。基于S-OR范式、流体验理论和调节定向理论相关研究成果,从顾客在线购物体验的视角构建网络服务场景对顾客在线行为意向的作用模型。收集416名网购者的数据,利用结构方程模型验证假设。研究结果表明,网络服务场景显著正向影响顾客流体验,顾客流体验促进顾客的在线行为意向,并在网络服务场景与在线行为意向的关系中起中介作用;顾客调节定向在网络服务场景与流体验的关系中起调节作用,网络商店中的审美诉求因素和功能布局因素对促进定向顾客的流体验的影响作用更强,财务安全因素对预防定向顾客的流体验的影响作用更强。研究结果有利于学界和业界更好地理解网络服务场景因素刺激下顾客的行为动机,采用网络服务场景等易操纵因素制定顾客在线购物体验提升策略,并最终提高e-绩效。
- 李慢马钦海赵晓煜
- 服务场景中社会要素与顾客行为意愿间的关系被引量：9
- 2014年
- 服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要的影响。服务场景中的社会性要素往往能够使置身其中的顾客产生正面的情绪或是较高的感知服务质量,本研究引入了场景印象和消费者的自我一致性以深入探讨服务场景中的社会要素对顾客行为意向的作用机理。在文献回顾的基础上,建立反映各概念关系的理论模型,采用调查法收集数据,应用结构方程模型进行数据分析。研究结果表明,服务场景中社会要素的嵌入有助于顾客形成良好的场景印象,场景印象显著影响消费者的真实/理想自我一致性判断。同时,刺激顾客产生正面情绪和较高的感知服务质量,最终提升顾客的行为意向。另外,消费类型在服务场景中的社会要素和场景印象的关系中起调节效应。在享乐型消费和功能型消费两种不同的消费类型下,服务人员要素对顾客的场景印象的影响不存在明显差异;但在功能型消费中,其他顾客要素对场景印象的影响高于享乐型消费中其他顾客要素对场景印象的影响。该结论为管理者提供了新的管理视角,强调将服务场景中的服务人员和其他顾客作为吸引和保持顾客的重要营销手段,更好地满足顾客的需求,提高顾客正面情绪和感知服务质量,加深对该服务场所的认同,进而促使其做出购买决定。
- 李慢马钦海赵晓煜
- 关键词：社会要素
- 湖南省经济可持续发展的减物质化研究
- 减物质化,也被称为物质减量化,指的是经济社会发展过程中单位经济产出所消耗的物质材料或产生的废弃物量的绝对或相对减少。改革开放以来,湖南省经济走的是一种较为粗放式的发展道路,优先发展第二产业尤其是高能耗的重工业的策略导致了...
- 李慢
- 关键词：可持续发展减物质化能源消费产业结构
- 文献传递
