北京市优秀人才培养资助(2012D005002000008)
- 作品数：3 被引量：8H指数：2
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- 基于公司视角的内部服务补救的作用机理研究被引量：3
- 2013年
- 员工的服务补救绩效对客户的满意度与忠诚度起着重要作用,但是对员工内部服务补救作用机理的研究却寥寥无几。文章重新界定了内部服务补救的内涵,并运用内部营销、组织行为学的相关理论,提出对员工进行内部服务补救的三个维度,即情感补救、资源支持和正向激励。在此基础上,文章构建了一个内部服务补救的作用机理模型,并对模型进行了理论分析,以期对服务型企业提高服务补救绩效起到一定的指导作用。
- 郑强国秦爽
- 关键词：内部服务补救资源支持
- 团队异质性对研发团队绩效的影响机理研究被引量：4
- 2013年
- 本文引入团队冲突作为中介变量,建立起异质性、冲突和团队绩效的关系模型,通过对企业中108个研发团队的实证分析,探讨了团队异质性对研发团队绩效的影响机理。结果显示,关系冲突在社会属性异质性和团队绩效间发挥中介效应,任务冲突在信息异质性和团队绩效间发挥中介效应,而价值观异质性直接对团队绩效产生负面效应。最后结合研究结果给出相应的建议。
- 郑强国丁文涵
- 关键词：研发团队团队异质性团队绩效
- 研发团队异质性和团队绩效的关系研究综述被引量：1
- 2013年
- 近年来，团队异质性对团队绩效影响的研究己受到越来越多的中外学者们的关注，论文对相关文献进行了梳理，系统回顾了国内外的相关研究成果，对团队异质性与团队绩效从直接影响、间接影响和调节效应三个主要方面进行了总结，并指出了中外文献研究中存在的不足之处以及未来的主要研究方向。
- 郑强国丁文涵
- 关键词：团队异质性团队冲突团队绩效
