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张杰

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：金肯职业技术学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇新服务开发
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇绩效
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客参与

机构

  • 1篇金肯职业技术...

作者

  • 1篇孙继华
  • 1篇张杰

传媒

  • 1篇中国商论

年份

  • 1篇2017
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
顾客参与影响新服务开发绩效的实证研究
2017年
随着市场激烈程度的不断加剧,服务企业为了适应顾客需求变化,确保长远可持续发展,加快新服务开发势在必行。而顾客在新服务开发中扮演着重要角色,不再是被动的接受者,而是亲身参与的生产者与开发者,顾客参与对新服务开发绩效产生的影响成为理论界与实务界关注的焦点之一。本文阐述了顾客参与和新服务开发的相关内容,并就顾客参与影响服务开发绩效进行了实证分析,提出假设、检验结果,发现顾客参与的广度与深度对新服务开发时间绩效和创新绩效具有积极影响。
孙继华张杰
关键词：顾客参与新服务开发绩效
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