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王磊

作品数：1 被引量：11H指数：1
供职机构：大连理工大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇银行
  • 1篇银行个人客户
  • 1篇客户
  • 1篇个人客户
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客保留
  • 1篇顾客满意

机构

  • 1篇大连理工大学

作者

  • 1篇董大海
  • 1篇于丹
  • 1篇赵玥
  • 1篇王磊

传媒

  • 1篇预测

年份

  • 1篇2006
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
银行个人客户的满意研究被引量：11
2006年
个人客户作为银行客户的重要组成部分,提高其对银行的满意程度,保持其相对稳定性对每个银行的发展都是尤为重要的。本文结合定性与定量的研究方法分析了影响个人客户的满意程度的因素。研究结果表明柜台人员服务、银行的形象、银行业务的种类和数量、银行的便利性和手续费与利率的结构是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,本文比较国内几大银行在这些重要因素上的表现,并给出了提高银行个人客户满意程度的具体建议。
于丹董大海赵玥王磊
关键词：顾客满意顾客保留银行个人客户
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共1页<1>
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