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朱佳

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：中国民航飞行学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇电子服务
  • 1篇民航
  • 1篇民航业
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客视角
  • 1篇服务业
  • 1篇服务质量
  • 1篇E-服务质量

机构

  • 1篇中国民航飞行...

作者

  • 1篇毛瑛
  • 1篇朱佳

传媒

  • 1篇西安航空学院...

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于顾客视角的e-服务质量评价模型研究——以民航业为例被引量：2
2015年
以民航业为分析背景,基于电子服务特点的系统分析,从顾客视角修正、补充经典服务评价模型的维度及题项。通过问卷实证分析,验证了新增维度的效度和信度,并构建航空公司电子服务质量评价模型,为服务企业改进电子服务质量的提供理论依据。
朱佳毛瑛
关键词：服务业电子服务
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共1页<1>
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