【目的/意义】借鉴营销学方法目的链理论MEC(Means-End Chain)以探索G2C(Government to Citizen)电子政务服务质量,如何满足市民实用需求和心理需求,来促进市民持续使用意向的中介过程。【方法/过程】本研究向使用过G2C服务的市民收集了180份有效问卷,并进行统计分析。【结论/结果】研究结果表明:G2C信息服务质量ISQ(Information service quality)和办事服务质量TSQ(Transaction service quality)对市民持续使用意向有显著正向影响;使用服务满足市民的实用需求(便捷性、有用性)和心理需求(可信度、透明度)完全中介了ISQ和TSQ对持续使用意向的正向影响。研究结论对如何根据市民需求改进G2C服务质量提供重要启示。
