卢剑辉
- 作品数：4 被引量：22H指数：3
- 供职机构：广州医科大学更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 基于微信公众平台医院品牌传播被引量：10
- 2017年
- 新媒体的不断发展,为品牌传播提供新途径。微信作为新兴媒体,随着其影响力的不断增加,医院纷纷建立起微信公众平台,但也出现不少问题。文章从微信公众平台对医院品牌传播的作用出发,结合当前医院微信公众平台存在的问题,提出相应对策。
- 潘嘉盛郑维江林晓欣梁演云赖银君卢剑辉赵嘉林
- 广州市医师多点执业实施之困境与治理对策研究
- 目的医疗资源分布和配置严重失衡，是导致当前我国“看病难”问题的原因之一，具体表现为高端人才资源集中在城市的大型公立医院。医师多点执业制度的推行是2009年新医改的一大亮点，对于改善我国医疗资源分布和配置严重失衡问题有重要...
- 卢剑辉
- 关键词：医师社会治理
- 患者对医院预约挂号的认知、践行及满意度的调查分析被引量：9
- 2017年
- 目的分析患者对医院预约挂号的认知、践行情况及满意度,并提出相关建议以提高患者满意度。方法采用简单随机抽样方式抽取广州市某三甲医院门诊候诊患者208人,采取问卷进行调查,了解患者对预约挂号的认知及践行情况、实际及期待就诊取号等候时间、对预约挂号的满意度及不满意的原因、对预约挂号的建议等。结果对预约挂号比较满意者占27.89%(58/208),一般满意者占51.44%(107/208),不满意者占20.67%(43/208)。81.25%(169/208)的患者认为预约挂号具有便利性,38.46%(80/208)的患者仍不了解预约挂号的流程,患者主要通过媒体介绍(54.33%)、医院宣传(52.40%)了解预约挂号。日常就诊时,患者主要通过现场挂号(58.65%),其次为网络预约(34.62%)、电话预约(31.25%)。调查对象的实际平均就诊取号等待时间为14.13 min,而期待时间仅为7.62 min。对预约挂号不满意的最常见原因为取号窗口少(55.77%)、患者不会上网或者上网不方便(45.19%)、电话预约等待时间过长(36.54%)。90.38%的患者建议增添取号窗口或简化取号流程。结论患者对预约挂号满意度、认可度均较高,但对于预约挂号了解程度低。应加强对预约挂号的宣传,完善和优化预约挂号及取号流程,从而提高预约率和患者满意度。
- 卢剑辉黄钰桃陈化
- 关键词：患者满意度践行
