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吴旷

作品数：4 被引量：21H指数：2
供职机构：西安科技大学管理学院更多>>
发文基金：陕西省教育厅科研计划项目陕西省软科学研究计划国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理自动化与计算机技术电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 3篇期刊文章
  • 1篇会议论文

领域

  • 3篇经济管理
  • 1篇电子电信
  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 2篇电商
  • 2篇语速
  • 2篇客服
  • 2篇客户
  • 2篇客户满意
  • 2篇客户满意度
  • 1篇音量
  • 1篇生产线
  • 1篇实证
  • 1篇实证分析
  • 1篇汽车
  • 1篇汽车总装
  • 1篇情绪劳动
  • 1篇总装
  • 1篇零部件
  • 1篇模特排时法
  • 1篇节拍
  • 1篇分拣
  • 1篇SV模型
  • 1篇GARCH模...

机构

  • 4篇西安科技大学
  • 1篇西安交通大学
  • 1篇西安电子科技...
  • 1篇元智大学
  • 1篇中世国际物流...

作者

  • 4篇吴旷
  • 3篇孙林辉
  • 1篇樊秀峰
  • 1篇刘鹏杰
  • 1篇吕靖烨
  • 1篇孙瑜

传媒

  • 1篇系统工程
  • 1篇数学的实践与...
  • 1篇人类工效学

年份

  • 2篇2018
  • 1篇2017
  • 1篇2016
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
电商客服语速与客户满意度的关系研究
目的 研究电商客服语速与客户满意度的关系，探讨二者的相关性，为客服中心提高客户满意度，客服提高工作绩效提供参考。方法 选取某电商企业客服电话录音样本进行分析，通过MATLAB编程计算出每一条语音的节拍最大值、节拍最小值、...
孙林辉吴旷吴安波葛晨晨
关键词：客服语速客户满意度节拍
湖北碳排放权市场有效性的实证分析被引量：16
2018年
自二氧化碳排放权市场出现后,中国已建立了多家碳排放权试点市场。湖北省碳排放权试点不但在二氧化碳排放权成交量、资金流动性等关键性指标优于其他试点市场,而且其经济结构和工业化程度也接近于目前中国平均水平。通过对湖北省碳排放权试点市场1123个交易日数据所组成的收益率序列的GARCH模型进行分析并建立MCMC-SV模型对结果进行验证。研究发现,该试点收益率序列表现出波动积聚性,不满足弱式市场的前提,应该提高参与企业积极性,完善交易机制,促进与成熟碳排放权市场的交流学习。
吕靖烨曹铭吴旷樊秀峰
关键词：GARCH模型
基于情绪劳动理论的电商客服语音与客户满意度的影响关系研究被引量：3
2018年
从情绪劳动理论出发，研究情绪劳动的表面行为对客户满意度的影响，选取音量、语速两个指标研究电商客服音量、语速与电商企业客户满意度的关系，为电商企业提高客户满意度提供参考．选取某大型电商企业240条客服电话录音样本进行分析，通过MATLAB编程计算出每一条语音的能量均值、能量差值、节拍均值、节拍差值，与语音对应的客户满意度评分进行相关性分析并构建多元线性回归模型．研究结果显示，能量均值、节拍均值会显著影响客户满意度，均与客户满意度呈反向相关关系，并且能量均值对客户满意度的影响程度大于节拍均值．
孙林辉吴旷林瑞丰吴安波
关键词：情绪劳动客户满意度音量语速
汽车总装厂线边零部件分拣标准化作业研究被引量：2
2016年
目的在汽车企业采用随行配料系统(Set Parts System,SPS)的基础上,提高工作效率和装配线柔性。方法通过对某汽车总装线SPS分拣作业进行调查,运用工业工程、人因工程和管理学的相关知识进行改善。结果提高了工人的分拣效率,并运用模特排时法制定了工人进行分拣作业的标准时间。结论分拣作业标准符合现有的生产线节拍,为企业今后应用自动导引运输车(Automated Guided Vehicle)配送奠定了基础。
孙林辉章艺蒙陈钢孙瑜吴旷刘鹏杰
关键词：总装生产线模特排时法
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