李斐斐
- 作品数：3 被引量：14H指数：2
- 供职机构：山东大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金山东省社会科学规划研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 近代山东商业文化核心价值阐释及其启示被引量：2
- 2014年
- 近代山东商业的鼎盛与当时的商业文化紧密相关。商业文化的核心是从事商业行为的主体们共同拥有的核心价值理念,在近代主要包括义利协同、诚信为本、创新为径、和合为策和近官为助等方面。建设当代山东商业文化要深入借鉴近代商业文化的核心价值,着力于创业意识和诚信意识的培养、文化记忆的挖掘、抱团精神的倡导以及整合能力的提升。
- 李斐斐王兴元
- 关键词：核心价值理念
- 基于儒家价值观的鲁浙商业文化比较研究被引量：7
- 2014年
- 资源、地理、人文和历史等方面的差异催生了各具特色的区域商业文化,区域商业文化又导致了区域间经济发展中的巨大差异。因此,商业文化的产生、影响因素和衍变过程成为理论界和实务界的研究热点。文章选择两个商业文化颇具特色的省份——浙江省和山东省,就两个省份在商业文化的形成、商帮特点、儒家文化对传统和新鲁浙商业文化的影响进行了比较分析,阐述了鲁浙两省商业文化的异同、优劣势及其作用效果,提出了优化鲁浙商业文化的若干对策建议,以期为我国商业文化尤其是鲁浙商业文化创新提供一定借鉴。
- 王兴元李斐斐
- 关键词：商业文化商帮儒家价值观鲁商文化浙商文化
- 顾客应对倾向、服务失败程度与服务补救策略被引量：6
- 2015年
- 服务补救是企业挽回顾客信心的关键,补救策略的效果与失败情境和顾客特质密切相关。本文以关键事件法和访谈法对过程补救策略进行划分,并与结果补救策略形成有效组合,通过实验法考察顾客应对倾向与服务失败程度对补救策略的影响。结果表明:结果补救策略与问题应对顾客之间存在匹配效应,且失败程度越高,匹配性越强;过程补救策略与情绪应对顾客之间的匹配效应在服务失败程度严重时得以体现。
- 李斐斐王兴元
- 关键词：服务补救策略负面口碑
